品质管理品质知识aab质量管理学.pdf

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8、简述全面质量管理的特点。

与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：

(1)把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素。

品质管理品质知识aab质

量管理学(3)突出以质量为

中心，围绕质量开展全员的

工作。

(4)由单纯符合标准转变为满足顾客需要。(5)强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。

9、全面质量管理的基本核心是什么?

提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作。通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。

10、全面质量管理的基础工作有哪些?为什么要做好全面质量管理的基础工作?

全面质量管理的基础工作包括：标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育工作。

搞好全面质量管理工作必须做好一系列基础工作。因为它是企业建立质量体系、开展质量管理活动的立足点

和依据，也是质量管理活动取得成效和质量体系有效运转的前提和保证。全面质量管理基础工作的好坏，决

定了企业全面质量管理的水平，也决定了企业能否面向市场长期地提供顾客需要的产品。

11、简述标准化工作在质量管理中的作用；

(1)企业的标准化工作是以提供经济效益为中心，以企业的生产、技术、经营活动的全过程为内容来制定标

准和贯彻标准的一种有组织的活动。

(2)标准化工作为企业的生产经营活动建立了一定的秩序，使企业各部门相互提供的条件符合各自的要求，

使各个生产环节的活动协调一致，使企业的各种经济活动遵循着共同的准则，使复杂的管理工作系统化、规

范化、简单化，保证企业生产经营活动能够高效、准确、连续不断地进行。

(3)标准化工作是企业提高产品质量和发展品种的重要手段，而且为企业实现各项管理职能提供了共同遵守

的准则和依据。

12、简述开展标准化工作应注意的几个问题。

(1)企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导。

(2)企业标准化工作必须坚持“系统化”的原则。

(3)企业的标准化工作一般应符合以下具体要求：①权威性。标准就是“法”，在企业内应该有专门部门监

督检查，保证标准的贯彻实施。②科学性。要充分运用现代化专业技术和管理技术使制定的标准有客观依据。

③群众性。要在总结经验的基础上，有领导地依靠群众自己来判定和贯彻标准。④连贯性。各种标准要连贯

一致，相互配合和协调，同时标准既不能“朝令夕改”，也不能长期不修改，修订标准时要考虑前后协调一

致。⑤明确性。标准是企业的法规，要严格审核成文，要有一定的管理程序，内容要明确，要求要具体，不

能抽象和模棱两可。

13、计量工作的任务是什么?有哪些特点?

企业计量工作的任务，是以统一计量单位制度，组织量值正确传递，保证量值统一为目的基础工作。

计量工作有以下几个特点：①一致性；②准确性；③可溯源性；④法制性。

14、计量工作的基本要求是什么?

(1)量具和化验、分析仪器必须配备齐全，完整无缺。(2)保证量具及化验、分析仪器的量值稳定，示值准确

一致。(3)量具和仪器修复及时。(4)根据不同情况，选择正确的测量计量方法。

15、质量信息有什么作用?

(1)质量信息是质量管理的耳目；(2)是一项重要的资源；(3)是进行质量方面决策的依据；(4)是改进产品质

量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据；(5)是正确认识各种因素变化和产品质量波动之间的

内在联系和规律性，从而进行质量控制的基本依据。

16、简述如何做好质量责任制工作?

(1)建立质量责任制，必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一。

(2)要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制。

(3)质量责任制规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化，以便于进行考核。

(4)在制定企业质量责任制时，要由粗到细，逐步完善。

(5)为了如实把质量责任制落到实处，企业必须制定相应的质量奖惩措施。

17、质量教育的任务和内容各是什么?

质量教育的任务：不断增强企业全体职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术。

质量教育的内容包括两个方面：一方面是“质量第一”的教育和质量管理基本知识的教育；另一方面是技术

教育和培训。

18、质量教育的作用是什么?

通过质量教育工作，不断提高企业全体职工的质量意识，掌握和运用质量管理的理论、方法和技术，自觉提

高业务管理水平和操作技术水平，不断提高工作质量，从而生产出合格产品。

19、简述如何做好质量教育工作?

企业做好质量教育工作，应注意以下六个问题