和谐医患关系从沟通开始.pptx

友好医患关系从沟通开始;

你高兴吗？医生！;

地位

;

国外医生高兴吗？;美国政府公布全国职业收入排名前10名：

外科医生

麻醉医生

口腔正畸

妇产医生

口腔颌面外科

大内科

口腔修复

其它专业医生

全科医生

经理;

10月7日相关统计：

-墨尔本11家医院共有超出100次黑色警报（使用刀具、注射器、椅子作为工具）。共有14家医院发出14000次灰色警报（拳打脚踢、吐口水用牙咬）

;内容提要;医疗情况

医患沟通

概述与定义

目标、意义

方法与步骤

技巧

案例、经验

;一、医疗情况---80年代前;一、医疗情况---混战篇;一、医疗情况---混战篇;一、医疗情况---巨额赔偿篇;一、医疗情况---媒体推波助澜;一、医疗情况----医闹;一、医疗情况----医闹;一、医疗情况----法律及政府;一、医疗情况----缓解;一、医疗情况----缓解;一、医疗情况----缓解;一、医疗情况----维权;一、医疗情况----原因;一、医疗情况----原因;患者心态;█5.尊重他们人格、隐私等权利。

█6.个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，能够唯所欲为

█7.发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就能够得到赔偿。;医患关系担心不信任表现;医疗情况

医患沟通

概述与定义

目标、意义

方法与步骤

技巧

案例、经验

;二、医患沟通——医患关系;什么是“医患关系”？;医患关系;古代医患关系----称医术为仁术，是说医学是一个“救人生命”“活人性命”科学。

医者---神仙、上帝、医生为患者看病是恩赐施舍。

新中国医患关系---医学宗旨“救死扶伤、实施革命人道主义”，有病求医，传统生物医学模式。;传统医患关系定位在“以疾病为中心”医学模式之上，关系是不平等，轻易产生纠纷并激化矛盾。而当代医患关系建立在“以病人为中心”新型医学模式之上，促进医患关系平等，首先要加强医患之间沟通。

;生物---心理---社会医学模式

医生是服务---征得患者同意

医疗服务协议关系---医患关系法律化，双方约定权利义务，共同参加医患关系。;医患关系是指医护人员在医疗护理过程中与患者建立起来人际关系。它是医疗实践中人们相互之间最主要、最基本人际关系，在医疗服务中已成为全社会共同关注问题。

;医患关系主要包含：

(1)伦理道德关系；

(2)经济关系；

(3)法律关系；

(4)服务与被服务关系；

(5)科学技术关系；

;医患关系既是一个人际关系，也是一个历史关系。

医患关系决不是、也不等同于消费关系，从而医患关系性质也决不是消费关系。

作为普通人际关系存在医患关系有其特殊性，尤其是特殊道德要求。

;◆支持

◆宽容

◆巧妙地利用奖励

◆拒绝互惠

;1.主动-被动型

2.指导-合作型

3.共同参加型

;◆医患关系完全技术化

◆医患关系不停趋向市场化

◆医患关系不停民主化

◆医患关系日益法制化

;医患关系现实状况;公众对医院形象整体评价;不是每个人都会成为医生，不过每个人都可能是患者！;什么是“医患沟通”？;1.医学模式转变需要

2.医患沟通是医患之间不可缺乏交流

3.医患沟通有利于患者疾病诊疗和治疗

4.医患沟通可满足患者对医疗信息需要

5.医患沟通可亲密医患关系

6.医患沟通有利于降低医疗纠纷

;为何会出现沟通不恰当、不会沟通，甚至没有沟通？

——基于医务人员角度;二、医患沟通——必要性;有研究表明

77.78﹪患者希望每日与医务工作者交谈一次，

86.9﹪患者选择医患沟通内容与疾病相关。;然而，当前医患沟通情况还不能令人满意。

30﹪医务工作者不知道或不完全知