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电子商务中心出票部规划
出票部:快速、认真、仔细地出每一张票。
1、锁定的定单BSP票出票时限为1分钟内。
2、锁定的定单B2B票、国航SEM系统出票时限为2分钟内。
3、锁定的定单航空公司官网出票时限为3-10分钟内。
4、外采票锁定后做好备注。5-10分钟内完成。
5、特殊票做好备注原因。
6、每人一次最多锁定3个订单,出票员由最后一张订单开始出票。
7、每个出票员先将自己负责的平台的票出完后才能出其他平台的票。如某个出票员未按规定出完负责的平台的票,出现NO位情况(客人支付后5分钟后NO位)由负责平台员工补齐出票差价。
评级规定:
严格遵守工作流程及业务操作流程,根据系统中确定的订单,做到及时准确的出票。按月工作日26天算(只扣除正常休)。
不能出现负数利润,如出现负数须产品部同意(同意人出具书面报告)。
严格遵守工作流程及业务操作流程,根据系统中确定的订单,做到及时准确的出票。业务能力强(能熟练掌握各个航空公司的退废改签规定,出票速度快),能帮助和影响周边员工,并带动周边员工的积极性,且积极配合公司领导工作,则在相应评级时上调一级。
出票员超出标准提成根据公司规定发放。
工资标准:
达票量
底薪
提成
备注
员
工
︵含骨干︶
由公司的原因,平均26日未达109订单,且在平均订单以下。
A1
0.5元/个订单
不达标
由公司的原因,平均26日未达109订单,且在平均订单以上。
A1
保底薪:2500元(包括基本工资、职务工资、提成工资、学历工资、三险,不含工龄工资、房补、全勤奖、其他奖励)
不达标
平均26日定单109
A1
订单按0.6元/个订单提成
达标
平均26日定单109-149
A2
0-190订单按0.6元/个订单提成
190-149订单按0.65元/个订单提成
达标
平均26日定单150个以上
A3
0-190订单按0.6元/个订单提成
190-149订单按0.65元/个订单提成
150以上订单按0.7元/个订单提成
超额
主
管
由公司的原因,平均26日未达88订单,且在平均订单以上。
B1
保底薪:2500元(包括基本工资、职务工资、提成工资、学历工资、三险,不含工龄工资、房补、全勤奖、其他奖励)
不达标
平均26日定单88
B1
订单按0.6元/个订单提成
达标
平均26日定单88-119
B2
0-88订单按0.6元/个订单提成
89--119订单按0.65元/个订单提成
达标
平均26日定单120个以上
B3
0-88订单按0.6元/个订单提成
89-149订单按0.65元/个订单提成
120以上订单按0.7元/个订单提成
超额
出票部人员名单如下:
主管:杨丹
骨干:胡双
实习骨干:周煜、方瑶
员工:盛富贵、谢雷、黄薇、申倩娇、文辰晖
主管职责:
1、负责整个出票部运作表现、质量保证、生产率及成本率控制。监管日常出票部服务。
2、规划、管理、控制出票部的运作,以便使用有效及高效方法达成品质及成本的目标。
3、设计及发展优秀的工作流程及范例,并确保其执行品质。
4、发现任何影响出票部营运问题,培养积极及专业的出票服务团队。
5、发现出票部存在的问题、解决问题。
6、每周部门例会主讲人。
7、如未负责,底薪相应降一级别。
骨干及实习骨干:
监督及管理本小组成员出票情况。
处理来自本小组成员的投诉及复杂问题的处理。
确保新服务及项目的执行。
在完成本职工作前提下,积分帮助新员工提高工作技能。
5、如差错过多,或出现重大差错,底薪相应降一级别。
员工:
负责本岗位的出票任务。
及时、准确出票。
服从直接上级领导的工作安排和管理。
按时参加工作例会,分享工作经验和知识,并向上级汇报工作中的问题。
5、如差错过多,或出现重大差错,底薪相应降一级别。
备注:
连续三个月都是超额完成任务,且无差错,缺勤。由部门投票选出优秀员工,公司将额外给予奖励(不限奖金)。
未达标者,签订不达标责任书。
三月(不限连续)不达标者,调离本岗位或作开除处理。
政策部规划
任务明细(除广告费及差错。)
利润:国航20万东上联航15万南航10万其它5万合计50万
票量:国航450订单东上联航330订单南航170订单其它110订单合计1060订单
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