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电子商务中心出票部规划

出票部：快速、认真、仔细地出每一张票。

1、锁定的定单BSP票出票时限为1分钟内。

2、锁定的定单B2B票、国航SEM系统出票时限为2分钟内。

3、锁定的定单航空公司官网出票时限为3-10分钟内。

4、外采票锁定后做好备注。5-10分钟内完成。

5、特殊票做好备注原因。

6、每人一次最多锁定3个订单，出票员由最后一张订单开始出票。

7、每个出票员先将自己负责的平台的票出完后才能出其他平台的票。如某个出票员未按规定出完负责的平台的票，出现NO位情况（客人支付后5分钟后NO位）由负责平台员工补齐出票差价。

评级规定：

严格遵守工作流程及业务操作流程，根据系统中确定的订单，做到及时准确的出票。按月工作日26天算（只扣除正常休）。

不能出现负数利润，如出现负数须产品部同意（同意人出具书面报告）。

严格遵守工作流程及业务操作流程，根据系统中确定的订单，做到及时准确的出票。业务能力强（能熟练掌握各个航空公司的退废改签规定，出票速度快），能帮助和影响周边员工，并带动周边员工的积极性，且积极配合公司领导工作，则在相应评级时上调一级。

出票员超出标准提成根据公司规定发放。

工资标准：

达票量

底薪

提成

备注

员

工

︵含骨干︶

由公司的原因,平均26日未达109订单，且在平均订单以下。

A1

0.5元/个订单

不达标

由公司的原因,平均26日未达109订单，且在平均订单以上。

A1

保底薪：2500元（包括基本工资、职务工资、提成工资、学历工资、三险，不含工龄工资、房补、全勤奖、其他奖励）

不达标

平均26日定单109

A1

订单按0.6元/个订单提成

达标

平均26日定单109-149

A2

0-190订单按0.6元/个订单提成

190-149订单按0.65元/个订单提成

达标

平均26日定单150个以上

A3

0-190订单按0.6元/个订单提成

190-149订单按0.65元/个订单提成

150以上订单按0.7元/个订单提成

超额

主

管

由公司的原因,平均26日未达88订单，且在平均订单以上。

B1

保底薪：2500元（包括基本工资、职务工资、提成工资、学历工资、三险，不含工龄工资、房补、全勤奖、其他奖励）

不达标

平均26日定单88

B1

订单按0.6元/个订单提成

达标

平均26日定单88-119

B2

0-88订单按0.6元/个订单提成

89--119订单按0.65元/个订单提成

达标

平均26日定单120个以上

B3

0-88订单按0.6元/个订单提成

89-149订单按0.65元/个订单提成

120以上订单按0.7元/个订单提成

超额

出票部人员名单如下：

主管：杨丹

骨干：胡双

实习骨干：周煜、方瑶

员工：盛富贵、谢雷、黄薇、申倩娇、文辰晖

主管职责：

1、负责整个出票部运作表现、质量保证、生产率及成本率控制。监管日常出票部服务。

2、规划、管理、控制出票部的运作，以便使用有效及高效方法达成品质及成本的目标。

3、设计及发展优秀的工作流程及范例，并确保其执行品质。

4、发现任何影响出票部营运问题，培养积极及专业的出票服务团队。

5、发现出票部存在的问题、解决问题。

6、每周部门例会主讲人。

7、如未负责，底薪相应降一级别。

骨干及实习骨干：

监督及管理本小组成员出票情况。

处理来自本小组成员的投诉及复杂问题的处理。

确保新服务及项目的执行。

在完成本职工作前提下，积分帮助新员工提高工作技能。

5、如差错过多，或出现重大差错，底薪相应降一级别。

员工：

负责本岗位的出票任务。

及时、准确出票。

服从直接上级领导的工作安排和管理。

按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。

5、如差错过多，或出现重大差错，底薪相应降一级别。

备注：

连续三个月都是超额完成任务，且无差错，缺勤。由部门投票选出优秀员工，公司将额外给予奖励（不限奖金）。

未达标者，签订不达标责任书。

三月（不限连续）不达标者，调离本岗位或作开除处理。

政策部规划

任务明细（除广告费及差错。）

利润：国航20万东上联航15万南航10万其它5万合计50万

票量：国航450订单东上联航330订单南航170订单其它110订单合计1060订单