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日常运维管理规定

RevisedbyBETTYonDecember25,2020

日常运维管理制度

1.运维保障机制

(1)建立硬件、网络、系统、应用及业务软件日常维护流程机

制；

(2)建立故障应急处理流程机制；

(3)建立备份恢复保障机制；

(4)建立安全保障管理机制；

(5)建立版本管理机制，管理平台生产环境运行的软件版本；

以上机制应形成文档，作为日常遵循规范，按要求执行。

2．硬件维护能力

需对硬件设备具备7*24小时不间断的支持、响应能力，原则上每

日对硬件设备至少健康检查一次并记录；定期对网络环境进行检

查。我公司服务器部署在移动云上定期通过命令进行硬件检测，内

存、硬盘、I/O的使用情进行查询并进行登记，每台服务器运行的

软件对硬件性能使用情况检测，对于服务器我们进行系统备份、软

件，每日对网络使用情况进行观察，针对突发异常流量进行分析。

3.故障处理响应及要求

设备（系统）出现故障时，根据不同的故障级别提供相应的服

务响应，响应方式及要求如下：

故障级响应时间及效其他

故障内容

别果

工程师即时响应对于硬件

出现系统故障，不影响故障（含机

I一般系统运行，不影响业务正常处理，24小时内房环境故

故障

运作解决。障），要求

不论在何时

工程师即时响应确诊需要进

II次出现系统故障，影响系处理，8小时内解行备件更

要故障统运行或影响非关键业务运换，发出备

作，不影响核心业务运作决。件更换指令

起3小时内备

件到达故障

现场，并恢

复系统正常

工程师即时响应运行。

出现系统故障，系统崩

III重溃或其他状况，影响核心业处理，2小时内解

大故障

务的正常运行决。

4．具备应急预案

针对部署国家平台节点服务器我们实施系统备份、软件重要数

据实时备份，机备份是提供的保留某个时间点上的主机系统数据

主

状态的服务。基于主机备份可以随时生成或删除备份，并基于已备

份进行主机的恢