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日常运维管理规定
RevisedbyBETTYonDecember25,2020
日常运维管理制度
1.运维保障机制
(1)建立硬件、网络、系统、应用及业务软件日常维护流程机
制;
(2)建立故障应急处理流程机制;
(3)建立备份恢复保障机制;
(4)建立安全保障管理机制;
(5)建立版本管理机制,管理平台生产环境运行的软件版本;
以上机制应形成文档,作为日常遵循规范,按要求执行。
2.硬件维护能力
需对硬件设备具备7*24小时不间断的支持、响应能力,原则上每
日对硬件设备至少健康检查一次并记录;定期对网络环境进行检
查。我公司服务器部署在移动云上定期通过命令进行硬件检测,内
存、硬盘、I/O的使用情进行查询并进行登记,每台服务器运行的
软件对硬件性能使用情况检测,对于服务器我们进行系统备份、软
件,每日对网络使用情况进行观察,针对突发异常流量进行分析。
3.故障处理响应及要求
设备(系统)出现故障时,根据不同的故障级别提供相应的服
务响应,响应方式及要求如下:
故障级响应时间及效其他
故障内容
别果
工程师即时响应对于硬件
出现系统故障,不影响故障(含机
I一般系统运行,不影响业务正常处理,24小时内房环境故
故障
运作解决。障),要求
不论在何时
工程师即时响应确诊需要进
II次出现系统故障,影响系处理,8小时内解行备件更
要故障统运行或影响非关键业务运换,发出备
作,不影响核心业务运作决。件更换指令
起3小时内备
件到达故障
现场,并恢
复系统正常
工程师即时响应运行。
出现系统故障,系统崩
III重溃或其他状况,影响核心业处理,2小时内解
大故障
务的正常运行决。
4.具备应急预案
针对部署国家平台节点服务器我们实施系统备份、软件重要数
据实时备份,机备份是提供的保留某个时间点上的主机系统数据
主
状态的服务。基于主机备份可以随时生成或删除备份,并基于已备
份进行主机的恢
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