物业公司工程部停水应急预案 .pdf

物业公司工程部停水应急预案

1目的

规范发生停水时的处理程序和方法5减少业主在停水后受到的影响。

2适用范围

适用于公司各项目管理区域发生停水时的处理。

3职责

3.1客户服务主办负责停水通知的拟订和打印。

3.2秩序维护队长负责组织保洁绿化和秩序队员参与送水。

4程序要点

4.1在接到停水通知的情况下，客户服务中心应事先将停水区域、时间以及临时

取水点情况通知每个住户和商户,并在主要出入口及单元楼道发布停水通知。

4.2在没有接到任何通知、突然发生停水的情况下，工程维修部应立即确认是内

部故障停水还是外部停水。若系内部故障停水,应立即派人查找原因采取措施，

尽快恢复供水；若系外部停水,立即致电自来水公司查询停水情况,了解停水原

因及恢复供水时间,并将了解的情况通知客户中心。

4.3保洁绿化组立即安排人员设立临时取水点,并在停水通知中注明取水地点。

必要时,秩序维护队长安排为老、弱、病、残户送水。

4.4客户主办要值守接待电话，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，

防止与业主、商户发生冲突。

4.5详细记录停水事故始未时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

4.6突发停水的预防措施：

a、工程维修部应经常检查给水设备及管道,确保其正常；

b、客户中心应提醒住户、商户备置一些取水用具，以备停水时取水之用。

4.7因保养、维修的计划停水,由客户中心负责安排停水时间，停水方案报项

目经理同意后，打印通知并张贴到公告栏中，遇到业主应及时提醒。计划停水通

知应提前24小时发布。

5记录

无