品管圈步骤与运作.pptx

111品管圈活動步驟與圈會運作台灣長庚醫院護理部王昭慧督導台灣長庚大學護理系兼任講師1品管圈步骤与运作第1页

2講師簡介-王昭慧學歷台灣長庚大學護理研究所畢經歷台灣林口長庚紀念醫院護理師.護理長.督導台灣專科護理師學會理事台灣桃園縣護理師護士公會理事現任台灣林口長庚紀念醫院護理部督導暨護理品質委員會副主席台灣長庚大學護理系兼任講師台灣急診管理學會理事台灣桃園縣護理師護士公會監事台灣專科護理師學會行政甄審委員會委員台灣護理學會個案暨專案改进報告審查委員品管圈步骤与运作第2页

3課程大綱品管圈活動步驟實例分享品管圈於護理部門運作要領结果報告及發表附錄:品管圈惯用表單介紹品管圈步骤与运作第3页

4品管圈活動基本步驟計劃(Plan)實施(Do)確認(Check)處置(Action)1.主題選定2.活動計劃擬定3.把握現狀4.目標設定5.解析6.對策擬定7.對策實施檢討8.效果確認9.標準化10.檢討及改進(沒有效果時)有效果時品管圈步骤与运作第4页

5P計劃D執行C確認A處置主題選定計劃擬訂現狀把握目標設定解析對策擬訂對策實施與檢討效果確認標準化檢討與改進問題分析與解決步驟--問題解決型品管圈步骤与运作第5页

6P計劃D執行C確認A處置主題選定計劃擬訂課題明確化目標設定方策擬訂最適策追究最適策實施與檢討效果確認標準化檢討與改進問題分析與解決步驟--課題達成型品管圈步骤与运作第6页

7品管圈基本思索方向當不知道真正問題有哪些，甚至不知道主要問題在哪裡-分析以找出主要問題-列出主要問題可能清單-由中找出真正問題-找出解決方法-在掌握現況中，保持结果品管圈步骤与运作第7页

8QC七大手法作用協助我們作好日常管理。從數據資料中，獲取客觀正確資訊最有效工具。在混沌不明情況下，認清問題關鍵所在，進而解決問題。廣泛應用在品質改进與管理等活動。品管圈步骤与运作第8页

99何謂「數據」就是根據測量所得到數值和資料等事實。所以形成數據最主要基本觀念就是：數據＝事實解決問題第一步，就是依據事實判斷之後再採取行動。品管圈步骤与运作第9页

10怎样取得量化客觀事實三現主義【五現】現場、現實、現物、現作、現查。改进是要到現場、看現物、瞭解現實，且現作、現查，而非在會議室上做改进。品管圈步骤与运作第10页

11品管圈各階段活動重點之1階段活動重點主題選定討論圈身邊問題點、闡述提出理由、選定本期活動主題活動計劃擬定考慮活動期限、排定活動時程、圈員工作分配現狀把握流程分析、數據蒐集統計、層別比較、改进前柏拉圖分析（重點把握）目標設定將現狀把握之各大問題點分別討論其可改进程度、合併成具體目標、闡述設定理由要因解析依據現狀反覆深入分析要因、找出源流、圈選出主要要因、依需要驗證真因品管圈步骤与运作第11页

12品管圈各階段活動重點之2階段活動重點對策擬定研擬對策、作正負面檢討、討論出最正确方案、提出提案、排定實施計劃及負責人對策實施

及檢討分工實施對策、觀察對策之效果、定时且隨時檢討、適時修正並依需要再對策效果確認總效果確認推移圖分析、改进前後柏拉圖比較、目標值比較、有(無)形效益分析標準化研擬再發预防方法、具體化制订各項作業基準、教育全部圈員、相關作業水平展開品管圈步骤与运作第12页

13品管圈各階段活動重點之3階段活動重點檢討及改進上期活動追蹤、本期活動檢討（甘苦談、優缺點、改進方向）、下一屆開始組圈撰寫

结果報告書彙整全期活動資料、完成结果報告書、依程序送交審核書面評審结果報告書書面審查（報告書、圈會記錄、提案表、作業標準）現場評審活動現場實地審查（相關數據表單、實際改进情形、活動圈園地、圈員訪談）结果發表會结果發表及審查、專題演講、交流及觀摩、有獎徵答、總講評品管圈步骤与运作第13页

14主題選定品管圈步骤与运作第14页

15腦力激盪法具體做法首先召集相關人員選擇一個適合會議主席選擇一個舒適地點會議主席宣佈會議開始腦力激盪會議應注意事項結束品管圈步骤与运作第15页

1616腦力激盪四大原則腦力激盪(1)嚴禁批判(2)自由奔放(3)追求數量(4)借力使力品管圈步骤与运作第16页

17--依醫院目標管理方向--主管方針、提醒、指导--提升效率或品質--可自解決問題--工作上相關問題--範圍勿太大、所需時間勿太長--活動達成可能性--当前主要性--圈解決能力主題選定—激發問題品管圈步骤与运作第17页

18主題選定—評價方法--醫院方針--主要性--迫切性--效果性--參與度--配合度主題評價表--圈能力--時效性--可行性--定量