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运用FOCUS—PDCA缩短门诊患者就医等候时间的案例
tantao
;项目背景;孙海云护理部主任（负责实施）厉志红超声科主任（负责具体实施）
从就诊开单到检验标本接收候检时间由148分钟缩短到124分钟，缩短24分钟，缩短率16.
10:00-10:30抽血，12:00出报告；
步骤三：C阶段－明确现行流程和规定
1、经过持续改进，医院和科室上下联动，缩短门诊患者高峰期候诊时间措施十分有效，对有效措施将加以强化落实。
继续强化医技科室考核与督查。
步骤四：u阶段－问题的根本原因分析
3、增设超声、CT、MR检查设备;
步骤九：A阶段－处理阶段
运用FOCUS—PDCA缩短门诊患者就医等候时间的案例
缩短门诊就医患者采血等候时间；
大环套小环，小环保大环，大环促小环。;原始数据（信息科提供）;缩短患者候诊时间质量改进小组（CQI）;门诊就诊流程分析会;门诊就诊流程分析会;医务人员;门诊就医患者等候时间长根因分析;门诊就医患者等候时间长柏拉图分析;;1、修订完善医技科室限时服务；
2、推行完善医技科室弹性排班；
3、增设超声、CT、MR检查设备;
4、改进医技科室患者候检时间、出具报告时间。
5、优化门诊布局，增加诊室，增加出诊人次。
6、完善信息化建设，更新LIS，增加自助取报告、取片系统；
7、增加收费窗口、增加自助挂号收费系统；
8、增设楼宇导诊标识等。;步骤八：C阶段－成果分析与评价阶段
医技科室服务规范、服务承诺
（2）增加诊室及出诊专家、专科医生人数。
门诊患者等候时间长的原因分析
从就诊开单到检验标本接收候检时间由148分钟缩短到124分钟，缩短24分钟，缩短率16.
1、经过持续改进，医院和科室上下联动，缩短门诊患者高峰期候诊时间措施十分有效，对有效措施将加以强化落实。
大环套小环，小环保大环，大环促小环。
步骤九：A阶段－处理阶段
缩短门诊患者就医等候时间，改善就医流程是三级大型医院需要持续改进一项重要工作。
10:00-10:30抽血，12:00出报告；
生化室：9:00前抽血，11:00出报告；
说明缩短门诊患者等候时间改进措施成效显著。
10:30以后抽血，13:30出报告
1、在医疗行业调查中，门诊患者就医等候时间过长是患者不满意的主要原因之一。
步骤七：D阶段－实施与督查阶段;;制定全日制专家门诊规定、出台主要窗口服务规范;步骤七：D阶段－实施阶段;步骤七：D阶段－实施阶段;步骤七：D阶段－实施阶段;步骤七：D阶段－实施阶段;步骤七：D阶段－实施与督查阶段;步骤七：D阶段－实施与督查阶段;步骤七：D阶段－实施与督查阶段;步骤七：D阶段－实施与督查阶段;;;原始数据（信息科协助提供）;;步骤八：C阶段－成果分析与评价阶段;大环套小环，小环保大环，大环促小环。;7个多月统计数据显示：高峰期门诊患者从挂号到诊室就诊候诊时间由36分钟缩短到26分钟，缩短10分钟，缩短率27.8%；从就诊开单到检验标本接收候检时间由148分钟缩短到124分钟，缩短24分钟，缩短率16.2%；从就诊开单到CT检查候检时间由48.7分钟缩短到28.7分钟，缩短20分钟，缩短率41.1%。说明缩短门诊患者等候时间改进措施成效显著。
;步骤九：A阶段－处理阶段;步骤九：A阶段－处理阶段;步骤九：A阶段－处理阶段
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