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项目管理制度

一、物业管理标准和质量制度

我司需严格执行《广东省物业管理示范大厦标准》，认真履行

《物业管理服务合同》的各项约定，不断提升管理水平和服务质量，

并达到以下重点事项的管理标准和服务制度：

1、物业管理区域内无因我司管理不当而发生重大刑事案件和重

大交通及重大火灾等安全事故。包括但不限于：发生盗窃、纵火、爆

炸、投毒等恶性事（案）件、外事纠纷、泄密等事（案）件。

2、物业管理区域内的设施、机电设备无操作管理、使用责任事

故发生。由我司分包的项目及物业管理区域内二次装修工程无因监管

不到位而发生安全事故。

3、各项设施设备的维修保养工作，需按釆购人要求的时限，高

效、保质、保量完成。

4、除因基建质量、设备质量在保养期内等特殊原因外，房屋及

配套设施、设备完好率达100%；零星维修、急修（2小时内完成）及

时率达100%（网络等专业设施除外）。

5、物业管理区域内照明、化粪池、雨水井、污水井、排水管、

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明暗沟、停车场、广场、道路完好率100%。

6、物业管理区域内实行动态保洁，卫生清洁保洁率99%。

7、物业管理服务满意率在95%以上；业主投诉处理率100%。

8、我司一切管理服务工作的实施，需以服从于釆购人的工作需

要为前提，以方便釆购人为原则。维修保养等工作通常情况下尽可能

在釆购人工作时间以外进行。

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二、管理服务质量考核制度

釆购人通过物业服务考评制度对服务工作进行管理。除按回访制

度监督服务工作外，釆购人依据釆购需求对我司服务工作进行即时考

评、月考评、季度考评以及年度综合考评。考评不达标釆购人可视情

况扣罚我司的管理酬金，情节较为严重的，釆购人有权单方面终止合

同：

1、即时考评:对我司的物业服务情况随时随地进行检査，对于检

查中发现的问题，釆购人提出口头警告，我司应立即整改。

2、月考评:对即时考评情况进行月度累加，并视我司整改情况评

定月度物业服务服务是否达标；对于不达标的由釆购人在月末发出书

面限期整改通知，整改限期为10日，我司未按时整改或整改未达到预

定效果的，以下情况视为当月物业服务考评不达标，釆购人可扣除我

司当月酬金的10%：

（1）一个月内发生三次造成恶劣影响的违约行为；

（2）因服务工作问题被釆购人口头警告累计达到五次以上。

3、季度考评:对月度考评情况进行季度累加，并视我司整改情况

评定季度物业服务服务是否达标；以下二种情况单独或同时出现，季

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末釆购人发出书面限期整改通知，整改限期为10日，我司未按时整改

或整改未达到预定效果的，视为当季物业服务服务考评不达标，釆购

人可扣除我司当月酬金的30%：

（1）我司在一个季度内连续两个月物业服务服务考评不达标的；

（2）因服务工作问题收到釆购人3次以上书面整改通知的。

4、年度综合考评:对季度考评情况进行年度累加，并视我司整改

情况评定年度物业服务服务是否达标；以下两种情况单独或同时出现，

视为当年物业服务质量考评不达标，釆购人有权单方面终止合同：

（1）度内两个季度物业服务服务考评不达标；

（2）年度内釆购人就物业服务工作影响较大的同一个问题向我

司发出书面限期整改通知3次以上（每次整改限期为10日），我司均

未按时整改或整改未达到预定效果的。

5、考核内容包括但不限于：

（1）员工工资是否按时按标准发放，是否存在拖欠工资行为；

（2）是否遵守某部的各项规章制度，如：疫情防控措施是否落

实到位，门卫的防疫措施是否严格执行等。

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三、物业管理服务制度

结合营区的特色、优势，增强服务意识，在充分分析营区物业管

理服务项目条件的基础上，我们以热情的服务态度、完好的服务设备、

娴熟的服务技能、齐全的服务方式、规范的服务程序、合理的服务、

健全的服务制度、快速的服务效率赢得甲方的认可。

1、我们将在营区物业管理服务项目，以多种形式公布绿化、保