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温泉酒店营销策划方案

温泉酒店营销策划方案

【篇一：温泉度假酒店营销方案】

星湖园温泉度假酒店建议

一、目前感受到的酒店的问题及解决方案从大门进来后两侧绿植杂乱，且草坪发黄发枯，缺乏维护力度；车场车位不清晰，停

车锥式样不统一，部分警戒锥比较老旧，影响整体美观；大堂门口缺乏门童和行

李员进行客户引领服务；大堂女迎宾的工服较为老旧，影响了整

体氛围；大厅的布置和环境氛围不佳（背景音乐、签到台随意性

比较大），责任部门监管不力，客户比较随意，服务人员没有相关提醒；服务人员工作期间聊天，没有对客户的问候，星级酒店的礼仪比较缺乏；客房

部前厅背景墙上的对联挂的不平整；大厅、温泉、餐饮、后厨

等区域的卫生、环境不佳；员工上班期间不按规定着工服；温泉区内功能池文化解读不清晰

针对星湖园目前管理现状，绝大多数是软件问题，可以通过酒店的管理重心转移

以上问题的解决方案可以归结为确定管理体制、建章立制、灌输企业服务文化、加强

培训力度、明确部门责任、建立巡检机制”等几点，具体工作如下：

梳理酒店组织架构，制定酒店新的架构管理体系，定岗、定员、定编；

建立酒店薪酬体系；

重新编制或审定和下发新的规章制度(员工手册和各项管理制度规定）；

提炼明确酒店企业核心文化和酒店服务文化主题并加大培训力度；

强化质检培训部，牵头制定酒店年度和月度培训计划并尽快实施；

建立酒店三级质检体系，对酒店管理品质反馈；

酒店能耗三级巡检管理体系；

建立酒店部门第一负责人月度考核机制（明确管理责任）；

建立部门工作月度汇报机制。

酒店各项应急预案；

二、为了酒店发展，还应逐渐完善以下方面：

参考酒店营业数据制定新的酒店年度费用预算和经营预算并执行；

根据酒店经营预算按部门和比例分解，并制定全员绩效激励机制；

统计目前酒店现有价格体现分析讨论，制定新的酒店价格体系；

制定酒店各层级管理人员产品价格折扣权限；

组织实现能耗分区计量制度；

酒店资产管理和三级保养制度

鼓励酒店一二线部门间交叉培训，实行万能工机制；

建立服务创新奖励机制；

酒店人事部门实行实习生制度，和酒店管理院校实现校企合作

酒店各种会议制度（统一由人事行政部门召集，具体业务部门组织）

财务部组织：酒店经营数据、每月费用预算执行情况、酒店资产现状；

营销部组织架构：市场部市场开发客户拜访

协议签订客史档案整理归类市场分析客服部客户对接作为市场部做好客服

接待负责到店客户的接待服务会员服务预订部资源管理接听电话处理各种预定

信息统筹酒店产品资源管理核对账目协助营销总监进行客源分析企划部活动策划拟定并组织实施酒店vi系统维护酒店各类方案活动的布置美工

营销工作重点

渠道合作：开拓营销渠道，积极展开异业间合作如：拓展公司合作开发高端拓展

业务带动酒店消费；积极在通州城区及两小时车程范围区内高档消费场所内寻找各行

业合作伙伴，实现资源共享，增加产品影响力，实现销售额提升；

俱乐部：建立以老人、妇女、儿童为目标的养生题材俱乐部，利用酒店设施展开

丰富的俱乐部活动，增加酒店附加值，变散客为会员，增加营业额。

网络开发：加强酒店产品文化包装、文化解读和宣传力度，深度开发网络利用如

自有微信平台的同时积极寻求微信大v合作推广；丰富酒店门户网站的内容加强酒店

产品的丰富性和及时更新维护；利用网络推手加强软文化宣传，增加网络点击率；

活动推广：保证正常会议市场的开发基础上积极开展各种活动，实现无节造节，

利用酒店闲置资源积极开发各种企业间的营销活动，采取合作开发企业推介会，增加

酒店人气，加强酒店品牌知名度，增加回头客；

星湖园温泉度假酒店北京温泉特色休闲度假目的地养生、健康、怡

情、贴心饕餮自助美味放下喧嚣、陶冶心灵、目标客户群：工作强度大、

压力重、事务繁琐的客户群体，利用特色养生温泉、饕餮美味大餐、恬静自然的客房

环境吸引客户消费，为客户提供全方位周到便捷理想的服务，实现吃、住、游、购、

养的一站式服务。

星湖园按月份全年营销思路：

【篇二：西庄温泉度假酒店营销策划方案】

西庄温泉度假酒店营销策划方案

第一部分：市场篇-----------------------------------------------------------------第2页

第二部分：项目定位篇------------------------------------------------------------第24页

第三部分：营销推广篇---------------------------------------------