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G/PLD
深圳市平利达物业管理有限公司
质量管理体系文件
GB/T19001-2000
质量手册
QUALITYMANUAL
文件持有者：
深圳市平利达物业管理有限公司章节号：0.1
质量手册版号/修改状态：A/00
质量管理体系文件页码：第1页/共1页
0.1手册审批页
手册编号：QM01
手册版号：A
拟制：日期：
审核：日期：
审批：日期：
深圳市平利达物业管理有限公司章节号：0.2
质量手册版号/修改状态：A/00
质量管理体系文件页码：第1页/共1页
0.2目录
节号题目
第一章……前言
第二章……质量方针和质量目标
第三章……组织结构图和职责
第四章……质量管理体系
第五章……管理职责
第六章……资源管理
第七章……服务实现
第八章……测量、分析和改进
附录1……程序文件清单
附录2……质量手册修改记录
深圳市平利达物业管理有公司章节号：0.3
质量手册版号/修改状态：A/00
质量管理体系文件页码：第1页/共1页
0.3总经理声明
深圳市平利达物业管理有限公司的质量管理体系文件现予正式颁布，自即日起正式生效与启动。我本人在此表示，严格遵守和执行所有的体系文件，通过科学、高效的管理，为客户提供优质、高效、细致、周到的一流服务，创造安全、优美、整洁、舒适的环境，并努力使公司向科学化、专业化、社会化、经营服务型的品牌物业管理公司目标迈进。
“弘扬敬业、高效、创新的企业精神，运用现代科学规范的管理方法，提供安全、文明、高尚的物业管理服务，创造优秀服务品牌”是我们的服务宗旨。“真诚、朴实、亲切、热情”是我们的服务风格。公司将严格按照ISO9000质量体系的要求努力为客户创造一个“安全、文明、整洁、舒适”的居住、经商、办公环境。
服务源自真诚，管理源自细节；我们将同客户一道，和谐互助，共同塑造平利达物业的美好形象，为提升公司服务质量贡献出自己的一份力量。
总经理：
年月日
深圳市平利达物业管理有限公司章节号：1
质量手册版号/修改状态：A/00
质量管理体系文件页码：第1页/共2页
前言
1.1深圳市平利达物业管理有限公司简介
深圳市平利达物业管理有限公司成立于2003年8月，其前身是深圳市深华物业管理有限公司深华商业大厦管理处（创建于1999年3月）,由香港怡高物业公司作顾问指导，培养了一批管理精英，公司成立伊始，就获得了国家二级资质。于2001年获得深圳市罗湖区社会治安综合治理先进单位；2002年获得深圳市安全文明小区标兵称号；深圳市物业管理协会会员单位。
公司目前设有人力资源部、财务部、物业部、工程部、保安部、拓展部和品质部七个部门，现有员工100人，其中本科及本科以上学历12人，中级职称人数12人，各类技工30多人，涵盖物业管理的各个专业。
公司以“服务至诚，客户至上，规范管理，精益求精”的质量方针，秉承“弘扬敬业、高效、团结、创新的企业精神，运用现代科学规范的管理方法，提供安全、文明、高尚的物业管理服务，创造优秀服务品牌”的宗旨，本着以人为本的原则，突出服务意识与服务水准，建立健全各项管理制度，通过对工作的量化管理，充分发挥了员工的工作热情与主观能动性，使公司的服务水平和管理质量不断改进和提
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