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绩效考核绩效考核质检标准文

件

各部门工作绩效考核标准

一、绩效考核机构

组长：

质检督导：

成员：

二、绩效考核对象

度假中心各部门：房务部、餐饮部、人力资源部、行管部、

工程部、财务部、采购部、营销部

三、绩效考核内容

1、经济指标：（1）营业指标；（2）费用指标；（3）成本

指标；

2、管理绩效：（1）设备保养与清洁卫生；（2）服务技能与

质量；（3）劳动纪律与工作规范。

3、其它方面：（1）日常工作；（2）物资管理；（3）参与

中心活动；（4）工作协调；（5）工作创新；（6）对外关系。

四、绩效考核办法

1、实行百分制。计分办法实行扣分制。即对未完成经济指标

按比例扣分，超额完成经济指标可按比例加分。按照侧重点的不

同对各部门进行考核：营销部主要考核当月本部门经济指标，继

续执行《营销部考核办法》；房务部、餐饮部当月（本部门）经营

指标考核占60%，管理绩效考核占40%；其它部门以中心经营指标

考核占50%，管理绩效考核占50%。

2、部门自评：各部门按月填报工作绩效考核表。

3、中心进行质量日检：质检督导每日对各部门进行巡检，做

好日检记录。

4、组织评估：由中心办公室牵头组织各部门经理成立评估组，

每月至少四次对各部门进行质检和评估。

5、质检督导汇编各部门的工作绩效考核报告。

6、总经理审批。

五、绩效考核步骤

1、财务部于每月3日前提供上月各部门的经济指标情况报表

报办公室。

2、各部门于每月26日汇总当月自检记录报办公室。

3、大堂副理26日汇总当月客人投诉资料报办公室。

4、人力资源部26日提供当月员工打卡考勤情况表报办公室。

5、质检督导汇总当月评估组的四次评审；质检督导汇编各部

门当月工作绩效的评审报告；质检督导将评审报告呈总经理审批；

质检督导将总经理审批的评审报告送一份给财务部，一份给人力

资源部做工资表，一份存档。

6、财务部根据评审结果按工资考核办法核发各部门工资。

后附：〈1〉、房务部工作绩效考核标准

〈2〉、工程部工作绩效考核标准

〈3〉、餐饮部工作绩效考核标准

〈4〉、人力资源部工作绩效考核标准

〈5〉、行管部工作绩效考核标准

〈6〉、财务部工作绩效考核标准

〈7〉、采购部工作绩效考核标准

房务部工作绩效考核标准

一、房务部经济指标（项目总分60分实际得分）

项目（月）计划完成实际完成完成率%项目分数实际得分

营业收入32分

营业费用率16分

营业成本率6分

利润6分

二、房务部管理绩效（项目总分30分实际得分）

项目项目标准扣分标准实际扣分

1、前厅

地面平整、无破损、无污迹、光亮

门窗无破损、无灰尘

天花、墙面无蛛网、无水迹

台、柱无灰尘