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最新导游资格《导游实务》要点知识:语言技术
导游资格《导游实务》要点知识:语言技术
语言技术
一.导游语言
(一导游语言的看法:导游语言一般是指导游人员与旅行者沟通思
想、表达感情、指导旅行、进行解说、流传文化时使用的一种拥有丰
富表达力、生动形象的口头语言。
(二导游语言的特色:快、急、难、杂。
(三导游语言的运用原则:
1.正确:①语音、语调、语法正确;②内容正确;③看法正确;④正确
使用成语、名人名言。
2.清楚:①思路清楚;②要点突出;③交代清楚;④语言平常易懂。
3.生动:①使用形象化的语言;②语言生动流利;③注意兴趣性;④适合
比喻;⑤风趣风趣;⑥表情、动作的有机配合;⑦互动式解说。
4.灵巧。
(四)导游语言的音调解节奏:①解说的节奏;②腔调的节奏。
二.应付技术
(一应答:1.沉稳应付(①“冷办理”;②防止正面矛盾;③不行意气用
事。);2.正面回答。
(二致歉:1.致歉要实时;2.致歉要真挚;3.致歉要大方;4.用于担当责
任但不要大包大揽。
(三谢绝:1.婉词拒绝;2.拖故推辞或以动作推辞;3.缄默、回避;4.直
接拒绝。
最新导游资格《导游实务》要点知识:语言技术
(四聚谈
1.擅长选择话题:①大家感兴趣的话题;②令大家快乐的话题;③健
康的话题;④不波及隐私,不议论别人的衣饰妆扮、生理特色和讳之
事。
2.擅长见机而作;
3.仔细聆听;
4.聚谈七忌:①忌居高临下;②忌侃侃而谈;③忌吹捧自己;④忌言不
衷心;⑤忌出言无状;⑥忌冷淡别人;⑦忌有问不答。
三.导游解说技术
(一导游解说原则:1.正确性;2.针对性;3.计划性;4.灵巧性。
(二常用的导游解说方法和技巧:1.概括法;2.分段解说法;3.突出重
点法;4.“”、“实”联合法虚;5.问答法;6.制造悬念法;7.类比法;8.点睛之笔
法。
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