酒店员工年终总结报告范文10篇.docx

酒店员工年终总结报告范文10篇

酒店员工年终总结报告篇I

我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下,我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。

一好的方面”

不断加强自身学习，业务水平大大提高。酒店的设施、管理和工作都体现了级的水准,自己以前也有从事收银工作的经历.但到了新的工作向位卜.却HJ现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰宓、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下,很快就胜任本职,完成任务较好.

二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。

来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习r礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道镌规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荥誉感大大加强。

三、严于律己，遵守单位的规章制度.

在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银分，我能够严格落实财经制度，按照职贡权限收做出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

四、尊重领导，团结?可志，服从管理，乐f助人.

作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作,遇事常请示汇报。平时生活中?关心照顾身边的同事.积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事,五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象。

在每次上班中,我都十分注重自己的仪容利举止.因为,作为收银员也是屣示泗店管理和形象的一道窗口，在每一次昔客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。

五、存在问题

1、自身的学习抓得还不紧。在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。

2,工作的生动性、团结协作意识还有待加强。工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好,但在协助他人完成工作和参加单-位的一些培训时还表现得不够枳极。

六、下步打算

1、加强学习，不断提高自身的文化素养。要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。

2、努力钻研本职业务，提升职务技能,不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精港的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失炭、零差错。

3、踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的?年，也是我成长进步、开心快乐的?年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力出.

酒店员工年终总结报告篇2

?年来，在酒店特工作，得到了多数客人和同事以及各位筑导的致好评，圆满的完成了领导交办的各师任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，卜面作工作总结如卜.：

一提高认识

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第?印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。

只仃从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前分工作,只有立足本职工作，注ill每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展，

二、扎实工作

一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于?前台工作的各项规定和耍求，认真履行前台服务职责,枳极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无退到早退.保证了接待中心的正常营业秩序。时待客人能够礼貌热彷，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位枳极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习

扎实工作的同时，本人坚持时各期文化知识的学习,主要花酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。-个人学习郎力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是,才能在工作生动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高.

总之，在年的岁末，我在领导和同事的关心和精助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题,还需站在新的起点匕迎接新的困难和挑战,再接再厉,继续认真履行工作职费.不断提高业务水平,创造性地开展工作,为接待中心的全面发