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铁路货物运输理论机考结业题及答案
单选题
1.《局铁路旅客服务质量规范》五主动:主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍(),主动征求旅客意见。
A、旅行常识
B、旅客须知
C、沿线风光
D、风土人情
参考答案:B
2.《局铁路旅客服务质量规范》四心:接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,()。
A、受理投诉耐心
B、应急处理细心
C、工作认真细心
D、工作有一颗平常心
参考答案:C
3.《局铁路旅客服务质量规范》运用“请、()、谢谢、对不起、再见”和“辛苦了、请原谅、早上好、中午好、晚上好、晚安”等文明用语
A、你好
B、大家好
C、您好
D、旅客们好
参考答案:C
4.《局铁路旅客服务质量规范》对外籍和少数民族旅客,可使用()和少数民族语言。
A、英语
B、外语
C、中文
D、俄语
参考答案:B
5.《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。
A、回答准确
B、回答正确
C、回答迅速
D、回答热情
参考答案:A
6.《局铁路旅客服务质量规范》与旅客走对面时要主动让路,不与旅客()。
A、抢道并行
B、拥挤
C、发生冲突
D、抢行
参考答案:D
7.《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时,应向旅客();对旅客的配合与支持应表示感谢。
A、表示歉意
B、致歉
C、道歉
D、解释
参考答案:A
8.《局铁路旅客服务质量规范》列车进出站列车员面向站台()。
A、敬礼
B、行注目礼
C、站立
D、锁闭车门
参考答案:B
9.《局铁路旅客服务质量规范》接班前和工作中不食用()。
A、异味食品
B、葱、蒜
C、葱、姜、蒜
D、海鲜
参考答案:A
10.《局铁路旅客服务质量规范》清扫卫生时,清扫工具不得触碰旅客()。
A、衣物
B、携带品
C、衣物和携带品
D、物品
参考答案:C
11.《局铁路旅客服务质量规范》为旅客直接服务时,不得()。
A、戴胶皮手套
B、戴手套
C、戴橡胶手套
D、戴帽子
参考答案:B
12.《局铁路旅客服务质量规范》行李车的消防器材应配置一台()升推车式水基型灭火器放置办公间或货仓一位端。
A、25
B、35
C、45
D、50
参考答案:B
13.《局铁路旅客服务质量规范》行李车的消防器材配置灭火器材()具水型(干粉)装挂于灭火器套内。
A、4
B、6
C、8
D、10
参考答案:A
14.《局铁路旅客运输服务质量规范》温度计设置在()适宜位置。
A、车厢前部
B、车厢中部
C、车厢部后
D、车厢端部
参考答案:B
15.《局铁路旅客运输服务质量规范》垃圾处理做到装袋、封口,放在(),指定站投放,有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下,无风雨棚的放在安全线以外或指定位置。
A、车厢连接处的一角
B、车厢非出场门的翻板处
C、洗面间
D、小走廊
参考答案:B
16.《局铁路旅客运输服务质量规范》广播不干扰旅客正常休息,每次连续播音不超过()。
A、30分钟
B、40分钟
C、50分钟
D、60分钟
参考答案:D
17.《局铁路旅客运输服务质量规范》()以后始发列车,开车后广播不应超过20分钟.
A、21:00时
B、21:30时
C、22:00时
D、22:30时
参考答案:B
18.《局铁路旅客运输服务质量规范》行李车隔离红带不少于()。
A、3条
B、4条
C、5条
D、6条
参考答案:D
19.《局铁路旅客运输服务质量规范》一级包装的放射性物品与食品配装需隔开()以上距离。
A、1米
B、2米
C、3米
D、4米
参考答案:B
20.《局铁路旅客运输服务质量规范》押运人上车后,列车行李员要向押运人宣讲押运须知,提示押运人将随身携带香烟、火种交出,必要时,须请()协助进行收缴。
A、列车乘警
B、列车长
C、列车员
D、车辆乘务员
参考答案:A
21.《局铁路旅客运输服务质量规范》遇列车空调故障时,有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢,必要时采取()措施。
A、开窗通风
B、击碎玻璃
C、拉阀停车
D、开车门通风
参考答案:A
22.《局铁路旅客运输服务质量规范》非空调普速旅客列车新职具备()及以上文化程度。
A、高中(职高、中专)
B、大专
C、初中
D、技校
参考答案:A
23.《局铁路旅客运输服务质量规范》非空调普速旅客列车的列车值班员、行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满()。
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
参考答案:A
24.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车使用的垃圾袋厚度不小于()。
A、0.025毫米
B、0.25毫米
C、0.85毫米
D、2.5毫米
参考答案:A
25.《局铁路旅客运输服务质量规范》空调普速旅客列车床单换洗期限()。
A、一客一
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