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铁路货物运输理论机考结业题及答案
单选题
1.《局铁路旅客服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。
A、旅行常识
B、旅客须知
C、沿线风光
D、风土人情
参考答案：B
2.《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。
A、受理投诉耐心
B、应急处理细心
C、工作认真细心
D、工作有一颗平常心
参考答案：C
3.《局铁路旅客服务质量规范》运用“请、（）、谢谢、对不起、再见”和“辛苦了、请原谅、早上好、中午好、晚上好、晚安”等文明用语
A、你好
B、大家好
C、您好
D、旅客们好
参考答案：C
4.《局铁路旅客服务质量规范》对外籍和少数民族旅客，可使用（）和少数民族语言。
A、英语
B、外语
C、中文
D、俄语
参考答案：B
5.《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。
A、回答准确
B、回答正确
C、回答迅速
D、回答热情
参考答案：A
6.《局铁路旅客服务质量规范》与旅客走对面时要主动让路，不与旅客（）。
A、抢道并行
B、拥挤
C、发生冲突
D、抢行
参考答案：D
7.《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（）；对旅客的配合与支持应表示感谢。
A、表示歉意
B、致歉
C、道歉
D、解释
参考答案：A
8.《局铁路旅客服务质量规范》列车进出站列车员面向站台()。
A、敬礼
B、行注目礼
C、站立
D、锁闭车门
参考答案：B
9.《局铁路旅客服务质量规范》接班前和工作中不食用（）。
A、异味食品
B、葱、蒜
C、葱、姜、蒜
D、海鲜
参考答案：A
10.《局铁路旅客服务质量规范》清扫卫生时，清扫工具不得触碰旅客（）。
A、衣物
B、携带品
C、衣物和携带品
D、物品
参考答案：C
11.《局铁路旅客服务质量规范》为旅客直接服务时，不得（）。
A、戴胶皮手套
B、戴手套
C、戴橡胶手套
D、戴帽子
参考答案：B
12.《局铁路旅客服务质量规范》行李车的消防器材应配置一台（）升推车式水基型灭火器放置办公间或货仓一位端。
A、25
B、35
C、45
D、50
参考答案：B
13.《局铁路旅客服务质量规范》行李车的消防器材配置灭火器材（）具水型(干粉)装挂于灭火器套内。
A、4
B、6
C、8
D、10
参考答案：A
14.《局铁路旅客运输服务质量规范》温度计设置在（）适宜位置。
A、车厢前部
B、车厢中部
C、车厢部后
D、车厢端部
参考答案：B
15.《局铁路旅客运输服务质量规范》垃圾处理做到装袋、封口，放在（）,指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全线以外或指定位置。
A、车厢连接处的一角
B、车厢非出场门的翻板处
C、洗面间
D、小走廊
参考答案：B
16.《局铁路旅客运输服务质量规范》广播不干扰旅客正常休息，每次连续播音不超过（）。
A、30分钟
B、40分钟
C、50分钟
D、60分钟
参考答案：D
17.《局铁路旅客运输服务质量规范》（）以后始发列车，开车后广播不应超过20分钟.
A、21:00时
B、21:30时
C、22:00时
D、22:30时
参考答案：B
18.《局铁路旅客运输服务质量规范》行李车隔离红带不少于（）。
A、3条
B、4条
C、5条
D、6条
参考答案：D
19.《局铁路旅客运输服务质量规范》一级包装的放射性物品与食品配装需隔开（）以上距离。
A、1米
B、2米
C、3米
D、4米
参考答案：B
20.《局铁路旅客运输服务质量规范》押运人上车后，列车行李员要向押运人宣讲押运须知，提示押运人将随身携带香烟、火种交出，必要时，须请（）协助进行收缴。
A、列车乘警
B、列车长
C、列车员
D、车辆乘务员
参考答案：A
21.《局铁路旅客运输服务质量规范》遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（）措施。
A、开窗通风
B、击碎玻璃
C、拉阀停车
D、开车门通风
参考答案：A
22.《局铁路旅客运输服务质量规范》非空调普速旅客列车新职具备（）及以上文化程度。
A、高中（职高、中专）
B、大专
C、初中
D、技校
参考答案：A
23.《局铁路旅客运输服务质量规范》非空调普速旅客列车的列车值班员、行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）。
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
参考答案：A
24.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车使用的垃圾袋厚度不小于（）。
A、0.025毫米
B、0.25毫米
C、0.85毫米
D、2.5毫米
参考答案：A
25.《局铁路旅客运输服务质量规范》空调普速旅客列车床单换洗期限（）。
A、一客一
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