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目录
一、报告摘要3
二、整体数据4
(一)投诉问题类型分布4
(二)投诉地区分布4
(三)投诉用户性别分布5
(四)投诉金额区间分布6
三、评级数据与典型案例7
(一)数字零售数据与十大典型案例8
(二)数字生活数据与十大典型案例15
(三)数字教育数据与十大典型案例20
四、关于我们27
(一)关于电诉宝27
(二)关于网经社29
2
一、报告摘要
5月27日,中消协发布《中国消费者权益保护状况年度报告(2023)》。
报告指出,直播电商、新型网络营销等的相关法律法规和标准规范有待健全,部
分平台数据造假、低俗“带货”、诱导私下交易等问题需要加紧治理。
此外,“五一”旅游、餐饮、文娱强劲增长,新潮玩法涌现,下沉市场活跃。
但景区运营、安全保障、文旅服务水平问题影响游客体验,投诉激增。
在此背景下,6月5日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”
(315.100EC.CN)2024年5月受理的全国85家互联网消费平台纠纷大量案例数
据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024
年5月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。
报告涉及了数字零售(主要集中在生鲜电商、二手电商)、数字生活(主要
集中于在线旅游、在线票务)及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物
流科技等领域。报告公布了2024年5月网络消费投诉数据及《2024年5月数字
零售十大典型投诉案例》《2024年5月数字生活十大典型投诉案例》和《2024
年5月数字教育十大典型投诉案例》。
在报告公布的《2024年5月全国网络消费评级榜》中:获“谨慎下单”评
级的有:抖音、京东、去哪儿、美团等4家;获“不建议下单”评级的有:飞猪、
小红书、走着瞧旅行、分期乐、拼多多、速卖通等6家;获“不予评级”的有:
大麦网、淘宝、闲鱼、潭州教育等4家。
3
二、整体数据
(一)投诉问题类型分布
据“电诉宝”显示,2024年5月全国网络消费投诉问题类型TOP10中,退
款问题占比高达25.75%,其余问题类型依次为:冻结商家资金(8.78%)、网络
欺诈(8.78%)、霸王条款(8.78%)、商品质量(7.98%)、售后服务(6.39%)、
其他(4.39%)、网络售假(4.19%)、发货问题(3.99%)、恶意罚款(3.99%)、
虚假促销(3.59%)、退店保证金不退还(2.40%)、退换货难(2.20%)、订单
问题(2.00%)、信息泄露(1.60%)、货不对板(1.60%)、客服问题(1.20%)、
物流问题(1.00%)、发票问题(0.80%)、高额退票费(0.60%)。
(二)投诉地区分布
5月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省(19.16%)、浙
江省(6.39%)、江苏省(6.00%)、北京市(5.59%)、河北省(4.79%)、安徽
省(4.59%)、山东省(4.39%)、上海市(3.79%)、福建省(3.79%)、江西省
4
(3.93%)、河南省(3.93%)、辽宁省(3.93%)、陕西省(3.93%)。
(三)投诉用户性别分布
据“电诉宝”显示,5月男性用户投诉比例为51.70%,女性用户投诉比例为
48.30%。
5
(四)投诉金额区间分布
据“电诉宝”显示,5月投诉金额分布主要集中在1000-5000元(18.76%)、
100-500元(18.16%)、0-100元(13.37%)、5000-10000元(12.97%)、10000
元以上(12.77%)、500-1000元(8.18%)、未选择金额(15.77%)。
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