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培训协议

甲方：大竹县竹阳镇加州希望幼稚园（以下简称甲方）

乙方：成都未来之光礼仪培训有限公司（以下简称乙方）

甲方委托乙方为全园员工进行礼仪培训，经双方友好协商，达成如下协议：

1．合作事宜

1．1培训项目内容按照双方协商一致的内容进行。

2．双方责任和权利

2．1甲方责任和权利：

2．1．1为乙方提供培训所需必要的、真实的信息。

2．1．2甲方在培训过程可以拍照，但不得摄像。

2．1．3按议定方式和额度付给乙方报酬。

2．1．4甲方有权享受乙方提供的后续电话或网上答疑服务。

2.1.5甲方负责提供培训所需的笔记本电脑、投影仪、话筒等。

2．2乙方责任和权利：

2．2．1按甲乙双方认可的培训大纲的内容按质按量按时完成培训任务。

2．2．2保守甲方培训过程中所涉及到的相关行业秘密。

2．2．3有权获得议定培训报酬。

3．培训时间：2014年8月25日（周一）上午9：00—12：00，下午2：00—5：00

4．培训地点：大竹县竹阳镇

5．费用及支付方式：

5．1培训费用共计人民币6000元（大写：人民币陆仟元整），甲方应在签订协议后培训实施前5天预付培训费3000元，培训结束1周内付清余款3000元，付款方式为银行转账。

5．2乙方培训师往返的交通和食宿由甲方承担。

6．违约责任：与以上条款相抵触的行为视为违约；甲乙双方努力协商解决。

7．本协议一式两份，双方各执一份，一经签章立即生效（本协议传真有效）。

甲方(章)：乙方(章)：成都未来之光礼仪培训有限公司

开户银行：兴业银行成都磨子桥支行

账号：431030100100012604

电话：电话：028传经办人（签字）：经办人（签字）：

签定日期：2014年月日签定日期：2014年月日

附件：培训大纲

序号

项目

内容

1

礼仪与服务

为什么需要礼仪？

礼仪的作用：内强个人素质，外塑单位形象

三、优秀员工应具备的心态

1、积极的心态2、学习的心态3、服务的心态4、感恩的心态

四、获得交往对象好感的要诀

2

完美表情礼仪

（讲授与演练）

一、微笑的魅力、微笑训练

二、目光交流的方法、眼神的使用规范和禁忌

3

仪容仪表

一、对发型发式的要求、女士化妆的规范

二、着装的基本原则和禁忌、配饰的使用规范?

三、自我形象检查表

4

举止规范礼仪

（讲授与演练）

一、站姿要领1、站姿训练2、站姿禁忌

二、坐姿要领1、常用坐姿2、坐姿禁忌

三、行走要领1、走姿规范2、行走禁忌

四、蹲姿要领及禁忌

五、常用手势与规范1、引导手势：方位与手位2、展示物品、资料的递接

六、点头致意礼仪/鞠躬礼仪

5

工作应对礼仪

与服务技巧

（讲授与演练）

一、接待的规范：

1、“三到”与“三声”、“3S”原则

2、热情致意、礼貌招呼

3、怎样为客人做介绍

二、服务中的语言礼仪

1、语速、语调、语气

2、文明用语的常用句式

3、用客人喜欢听的句式来说话

4、服务忌语：不该说什么？

三、工作会面礼仪：称呼、介绍、握手、名片

四、电话礼仪：

1、电话形象塑造

2、拨打、接听电话的礼仪规范，手机礼仪

五、沟通的技巧

1、怎样赢得对方的好感？

（1）3A原则（2）以对方为中心（3）让客户有优越感

2、抱怨的处理——让每一句报怨转换为改善工作的一面镜子

6

提问、解答及总结