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公寓保洁服务保障措施

目录

第一节质量保证体系综述2

一、质量方针2

二、质量目标2

三、质量保证体系3

第二节质量控制组织架构及职责4

一、质量领导小组4

二、岗位职责4

第三节保洁服务质量保障措施5

一、质量保证体系5

二、质量保证措施6

三、项目激励机制8

四、质量校核10

五、保洁质量培训12

第四节保洁服务工作保障15

一、保洁服务控制程序15

二、过程和服务的监督16

三、采购方满意度测评17

四、不合格服务控制程序18

五、服务改进控制程序19

六、自查标准方案19

第五节投诉处理服务方案20

1

一、剖析投诉成因20

二、投诉动机分析21

三、投诉处理基本原则22

四、投诉处理规范23

五、投诉处理流程25