原创力文档- 1、本文档共86页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
售后服务第一太平戴维斯客户服务
部运作手册
客户服务部管理手册
1.0客户服务部工作内容概述
2.0客户服务部员工岗位职责
3.0客户服务部规章管理制度
3.1物业验收制度
3.2入住管理制度
3.3二装管理制度
3.4投诉处理制度
3.5报修管理制度
3.6拜访客户制度
3.7清洁管理制度
3.8绿化管理制度
3.9形象策划管理
3.10总台管理制度
3.11安全管理制度
3.12防火管理制度
3.13客户档案管理制度
3.14物业管理保险制度
3.15有偿服务收费制度
3.16客户迁出管理制度
3.17商业推广活动管理制度
3.18公共场地使用管理制度
3.19突发性事件或异常情况处理程序
3.20员工培训制度
3.21管理稽核制度
4.0定期检查与工作评估
5.0与物业管理相关的主要政策法规
1.0客户服务部工作内容概述
1.1概述
客户服务部负责对客户的服务和公共地方的管理工作,是物业管理公司
的窗口部门，承担着办理客户进驻手续、进行日常感情沟通与常规服务、
收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽
核其他职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要
工作。
在客户服务方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻广场后明白
要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进客户彼此间之
睦邻关系。作为业主的代理人，有必要在客户入住时向客户解释有关设
备设施的能量配比情况及供应情况，使客户有所了解，让客户明白水电
费分摊计算方法、电梯和手扶电梯的数量及使用方法、空调设备及其供
应时间，加班之空调费及业主提供的物业基本设施。
客户服务部有关人员负责解释有关签署租用合同的条款后，应将需要办
理的各项手续（如交付合同押金、装修手续）及退租程序等，编制成客
户手册提供给客户参考并提醒二次装修的有关规定。
客户服务部应配合其他部门共同管理公共地方清洁、维护公共卫生及养
护公共设施，使管理能发挥其应有之功能，从而达到为客户提供舒适、
优雅、整洁、安全的生活、工作环境的最终目的。
1.2客户服务部的主要工作内容
1.2.1保持物业管理公司同业户的联系，通过与客人接触和定期用拜访
收集、整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指
导和决策依据。
1.2.2安排新入驻的业户办理入驻手续，领取钥匙、核验能源表底及填
写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责安排业户的搬
家事宜。在业户配合下，作好身份登记及制证工作。
1.2.3配合工程部、保安部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。
1.2.4负责电话管理及办理电话租售业务，协助各公司到电话局办理产
权过户、话费帐单打印、话费交纳及未过户电话的话费收缴等工
作。
1.2.5定期向财务部提供各业户能
文档评论（0）