客户服务流程.ppt

客户经理客户服务流程;

流程一

;接听电话;电话响三声内接听电话;电话响三声内接听电话;电话响三声内接听电话;电话响三声内接听电话;电话响三声内接听电话;电话响三声内接听电话;电话响三声内接听电话;

流程二

;热情主动地致问候语;热情主动地致问候语;热情主动地致问候语;热情主动地致问候语;热情主动地致问候语;热情主动地致问候语;热情主动地致问候语;热情主动地致问候语;热情主动地致问候语;热情主动地致问候语;

流程三

;派单;派单;派单;派单;派单;派单;

流程四

;

客户回访

;首次回访;首次回访;首次回访;首次回访;首次回访;首次回访;首次回访;首次回访;首次回访;首次回访;沟通目的：;意向客户：;摇摆客户：;客户对设计师较满意，对龙发的著名度比较承认，由于目前接触装饰企业不多，想比较几家装饰企业后，再确定与否选择龙发。;客户对设计师很满意，客户临时不打算装修，由于近期要到外地出差，回来时候，会积极与设计师联络。;此客户去年恒贸有一套房子在我们企业装修过,客户对那套房子的设计和施工相称不满意,这套房子的施工还在考虑与否在企业做.此客户人直率,意向强.需重点关注.;女业主接的电话，活动期间看了企业海航的样板间，认为木工和泥工的工艺还不错.但由于海航的房子是复式构造,没有参照性.但愿设计师本周联络好两房的样板间供业主参观!;看过几次企业的样板间，客户认为我们企业的工艺没有想象中的好，其中奥林匹克尾期样板间的电视背景墙工艺不好，给客户留下了不好的印象。但客户也看过青春佳园的样板间，并表达是在龙发看过样板间中最佳的一套。此客户很重视施工工艺，设计方面规定不高，设计师应多讲解一下工艺方面的知识！;客户说今天去看看同事在我们企业施工的房子,想参与明天的促销活动.最紧张的是雨季装修,工程质量这块的问题.明天也许会来活动现场,设计师做好准备和客户沟通解释客户紧张的事宜.重点跟踪.;客户打算在6,7月份装修,对设计师的前期服务非常满意,届时会和设计师联络.不过对价格方面感觉有些高,有些心里没底.设计师需和客户联络,使客户对企业深入理解.;与设计师进行了初步的洽谈,对企业及设计师都较满意.??户在价格上是最大的顾虑,想三四万元装修下来,对企业装修也不是完全的放心,此客户对业务员比较信任,请设计师及业务员再与客户做深入的沟通引导,业主本月可定来与否装修.;业主这两天在东易日盛，业之峰和企业之间在做比较，还在考虑中。;对于房子的设计功能是：地下室为健身和娱乐，整套的洗浴设备。一层为室内游泳池，客厅家庭影院。二层为两个双胞胎儿子的房间，上高一十六岁。规定每个房间是豪华版的卧室书房及卫生间。三层为业主的卧室，书房及卫生间。规定大气。业主和设计师做了初步沟通，讲述了自己的规定，近期设计师会给业主把方案做好。业主对设计师的期待也很高。;业主尚有一套房子，月底会决定装饰企业，两个房子想一起做，不过对于企业的工程部分，业主说但愿看看工艺，不要光是前期说的好，后期一堆事。那样就不好了。房子这几天处理好了后来会跟我联络。但愿这套房子是FA专家工作室打开曲江华府的钥匙。;业主一直在东易和企业之间做对比，于是先给客户做了报价，业重规定精确，前期来店面和郑经理有沟通，不过业主感觉并不重视他，下午给业主致歉，临时约到周末来店面，届时候直接引荐设计师给业主认识。;鸡肋客户：