CRM中的数据管理与分析.docx

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第六章CRM中的数据治理与分析

客户数据及其重要性

客户数据的类型划分

依据数据来源，可分为内部来源数据和外部来源数据；

依据采集方式，可分为电子邮件、语音、文字交谈和多媒体数据；

依据部门用途，可分为客户信息数据、销售信息数据、效劳信息数据；

依据数据性质，可分为描述性数据、促销性数据和交易性数据；

1、描述性数据

此类数据用来描述客户或消费者的根本特征，它通常是表格型的摘要数据，主要包括人口、地域和联系方式等根本数据，并具有肯定的稳定性，变动不是很快，可在较长一段时间使用。

2、促销性数据

促销性数据描述对客户进展营销或促销活动的信息，主要包括市场活动的类型、预算

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