2023年组织行为学知识点.doc

组织行为学(OB)

第一章

1、组织的定义：是指由一些功能相关的群体组成的有共同明确目的的人群集合体。

2、组织行为的定义：是指各类组织的成员在工作过程中表现出来的所有行为。

3、组织行为学的定义：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便改善组织绩效（Robbins）。组织行为学是行为学科的一个分支(60年代后，行为科学的一个重要发展方向是组织行为学的研究。)也是一门研究管理中人的因素的学科，是研究组织中人的心理活动规律和行为规律的一门科学，它对组织内个体和群体的行为和心理进行的系统研究。决定组织中行为的因素为：个体、群体和结构。组织行为学的研究领域的重要内容有动机、领导行为与权力、人际沟通、群体结构与过程、学习、态度形成与知觉、变革过程、冲突、工作设计以及工作压力。

4、对组织行为学有奉献的学科：心理学、社会心理学、社会学、人类学。

5、开发组织行为学模型：（1）因变量涉及生产率、缺勤率、流动率、工作场合中的越轨行为、组织公民行为、工作满意度。（2）自变量涉及个体水平的变量、群体水平的变量、组织系统水平的变量。

6、OB学科特点：(1)、边沿性、综合性（多学科交叉性、多层次交切性）

(2)、两重性即自然属性和社会属性(来自于多学科性、来自于研究对象、来自于管理的两重性)（3）、组织行为是一门不精确的科学（4）实用性

7、OB研究对象：组织中的人及其心理活动和行为。

8、OB研究方法：对组织行为的研究是传统方法和现代方法的有机结合。

(1)观测法：运用感官器官对人的行为进行观测与分析。

优点：方法简朴，使用方便，效果直观。缺陷：往往缺少深刻性和准确性。

(2)访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。

优点：双向沟通，加强感情交流，增长互相了解。缺陷：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。

(3)问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。问卷的形式多种多样

。优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。缺陷：问卷设计要力求标准与科学，需要被调查者的积极配合，避免随意性。

(4)实验法和心理测试法：运用标准的测验量表，以及必要的实验设备，发明必要的条件，在实验室或现场对人的心理与行为进行测试与分析。

优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。缺陷：复杂，繁琐，难以大面积推广。

(5)个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。

优点：对人的行为研究比较全面系统。缺陷：需要花费比较多的时间与精力。

(6)模型法：同其他学科的研究方法同样，组织行为学也可以通过建立模型的方法来反映各要素之间的关系。同物理模型不同，组织行为学的模型往往是动态的，描述型和抽象性的模型。

第二章

1、能力的定义：指的是个体可以成功完毕工作中各项任务的也许性。它是对个体现在所做的事情的一种评估。一个人的总体能力可以分为心理能力和体质能力两大类。

2、能力—工作的匹配：能力与工作相匹配时，员工的工作绩效便会提高，为了达成高工作绩效而对人的具体的心理能力和体质能力两方面的规定取决于该工作自身对能力的规定，仅仅关心员工的能力或仅仅关心工作自身对能力的规定都是不够的，员工的工作绩效取决于两者之间的互相作用。若两者不匹配时，员工也许由于缺少必须的能力在工作中经常败北，当员工的能力远远大于工作规定期，工作绩效自身也许不会存在问题，但同时也许会导致组织缺少效率，员工的满意度减少，管理层应付给他更多的薪水，特别是在员工渴望展现自己的才华的时候，他们会因工作的局限而气馁丧气。

3、学习的定义：在经验的作用下发生的相对持久的行为改变。

4、学习的理论：经典条件反射理论、操作性条件反射理论、社会学习理论

（1）经典条件反射中的四个变量：无条件刺激（US）、无条件反射（UR）、条件刺激（CS）、条件反射（CR）

（2）斯金纳（Skinner）提出操作性条件反射概念。第一、行为是结果的函数。第二、行为是积极行为或习得行为，而不是反射性或先天的行为。第三、通过学习，个体获得想要的东西或逃避不想要的东西。第四、行为结果是否得到强化影响着行为反复的也许性。

5、认知学习理论：通过研究人的认知过程来探索学习规律的学习理论。认知学习理论把学习当作是领略事物之间的关系，或发现也许解决问题的故意义的模式。并且这种领略和发现又是突发式的。因此，这种现象又叫顿悟。重要观点涉及（1）人是学习的主体，积极学习；（2）人类获取信息的过程是感知、注意、记忆、理解、问题解决的信息互换过程；（3）人们对外界信息的感知、注意、理解是有选择性的；（4）学习的质量取决于效果。

6、社会学习理论（班杜拉）