前台系统操作流程及财务做账核查.pdf

酒店系统操作流程酒店系统操作流程

A．前台培训资料

一、客房概念:

房态：V—空房C-—-干净O———维修

D—--脏房

VC

OCVDOOO

VC—OC接待入住操作;OC—VD收银结帐；

VD———VC客房

OC不可直接转化为VC；VD有条件转化为OC；

OOO不可直接转为VC;VC可直接转化为VD；

二、酒店时间：

客人时间：中午12点-—-第二天中午12点（专业

术语为房晚数)

财务时间:前一天日结束至当天日结束（日结束为

凌晨12:30—6点）

临界时间：日结束操作（夜审）后至凌晨6时。

半日租：入住一天以上超过12点至18点之间退房

加收称为之.

全日租：入住一天以上超过18点退房加收称之。

钟点房:只存在于当天由酒店自行规定价格一般不

超来4小时。

三、财务概念：

1、更改/调整：

更改更改:相当于财务的红字冲销（只能当天有效），

并且在客人帐单上不打印出来.作用：某个费用是因为

酒店自已错误造成,不希望客人知道,以免给客人留下

酒店服务不好的印象。

调整：用于客人已知费用错误（或希望客人知道该

费用已更正），并在帐单上显示，可以是增加/减少相

关费用金额(也可冲销)

2、迟付/临时帐/

迟付:退房不结帐原因有三：a、用于追房数时，无

人房

b、由经理(老总)同意先退房后结帐。

C、客帐有余额,无法回酒店退房（经经理同

意）

迟付原则上不能超过2个星期，交后台财务处

理。

3、关联：由同一个人付款，开二间房以上时使用。

4、转账/转付：

转账：实现客人与客人/客人与团队/客人与公司账

/客人与临时账之间费用转移，不可以转现金.

转付：实现一间房中所有费用与现金由另一间房

全额支付并退房.

四、前台概念:

1、预订：（口头/电话/书面/保留预订)时效一般为

预订日下午6时,保留预订（有定金）全天保留

（不到可收定金）。

2、特殊档案:黑名单（逃账客人/通缉犯等）红名

单(VIP等）

3、历史客/回头客/数客：入住酒店一次后自动存

入系统资料中，以方便接待查询，也可直接生

成入住资料从而减化入住手续，也为销售提供

本酒店以往入住客人累计费用资料。

4、反结账：只能在当天操作，对有错误的客账一

次重新操作的机会。此权限有控制.

五、电脑键盘使用技巧:

ESC键：退出键（用于程序窗口的快速退出）

NUMLOCK键：开关键用于启用小键盘是否是

数字键与方向功能键。

CAPSLOC键：开关键此键灯亮时为输入字母为

大写。

PN：翻页键用于一窗口向上/向下翻页用。

DELETE键:删除键,删除光标后面字符。

退格键：删除键，删除光标前面字符。

SHIFT:上档键,用于输入键盘字上面的字符。

CTRL+SHIFT:输入转换键

CTRL+空格：隐藏不前输入法/呼出上一次使用

的输入法。

TAB：空格键，用于表格上每个表格间一级一级

跳动

SHIFT+TAB：用反向跳动于表格之间.

ALT+TAB：用于多各程序之间转换。

CTRL+F4：关闭当前应用程序.

B．前台接待、收银系统操作流程

1.单人入住操