Panda篮球馆服务营销策略研究.docx

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摘要

现今随着生活水平的不断提升，人们在追求更高质量生活水平的同时也逐渐重视运动健身的必要性。体育健康方面越来越受到大众的重视，篮球培训市场也趋于大众化、年轻化。加之互联网技术的进一步发展及自媒体的广泛传播，篮球培训产业在满足消费者体育健康需求的同时也能创造更多的社会效益及经济效益。

本文以Panda篮球馆为研究对象，通过分析其营销现状，运用7p理论从服务渠道的全面化、人员队伍的专业化及服务过程的完善性三方面剖析其存在的问题，并给出相应的可行性策略，以期为同行业提供借鉴意义及参考价值。

关键词：篮球培训；服务营销；7p理论;营销策略

目录

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ResearchonServiceMarketingStrategiesofPandaBasketballArena

ABSTRACT

Withthecontinuousimprovementoflivingstandards,peoplearegraduallyemphasizingthenecessityofsportsandfitnesswhilepursuinghigherqualitylivingstandards.Sportsandhealtharereceivingincreasingattentionfromthepublic,andthebasketballtrainingmarketisalsotendingtowardspopularizationandyouthfulness.InadditiontothefurtherdevelopmentofInternettechnologyandthewidespreadofWeMedia,thebasketballtrainingindustrycancreatemoresocialandeconomicbenefitswhilemeetingthesportshealthneedsofconsumers.

ThisarticletakesthePandaBasketballArenaastheresearchobject,analyzesitsmarketingstatus,andusesthe7ptheorytoanalyzeitsexistingproblemsfromthreeaspects:thecomprehensivenessofservicechannels,theprofessionalizationofpersonnelteams,andthecompletenessofserviceprocesses.Correspondingfeasiblestrategiesareprovidedtoprovidereferencesignificanceandvaluefortheindustry.

Keywords:BasketballTraining;ServiceMarketing;7pTheory;MarketingStrategy

目录

TOC\o1-3\h\u8350摘要 I

26575ABSTRACT II

28805一、绪论 1

8393（一）研究背景 1

20378（二）研究目的及意义 2

1725（三）研究内容和方法 1

955二、相关理论概述 4

9447（一）服务营销的概念 4

13977（二）“7P”服务营销组合概念介绍 4

591三、Panda篮球馆服务营销策略现状分析 6

4851（一）企业简介 6

1518（二）企业当前服务营销现状 6

7551四、Panda篮球馆服务营销策略存在问题 12

3310（一）网络渠道建设不足 12

24685（二）员工管理建设不足 12

16443（三）服务过程尚需改进 12

21412五、Panda篮球馆服务营销策略改进建议 13

17373（一）增进网络渠道建设 14

26750（二）强化人员队伍建设 14

31299（三）服务过程优化完善 15

20723六、结论 17

13648参考文献 18

22494致谢 19

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