管理心理与组织行为概述.pptx

第四章管理心理与组织行为;2;;一、个体差异;普通能力——是指在许多基本活动中表现出来能力，如：观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力等，即通常说智力。

特殊能力——是指在某种专业活动中或特殊活动中表现出来能力，如：数学能力、音乐能力、绘画能力、以及专业技术能力等。;能力分类（2）（不考，了解）;

高情绪稳定性人在充满压力情景中更有效率

高外向人易于取得管理和商业上成功

开放性人更易于精通工作

高宜人性人能够有效地处理客户关系，处理冲突

责任感与工作绩效有最强正相关（≈0.3）

团体组员平均分越高，团体绩效越高;（二）员工态度P99;刺激物

工作环境原因;2、工作满意度（重点）P100;3、组织承诺（重点）P101

定义

员工组织承诺通常表现为保持一个特定组织组员身份一个强烈期望，愿意作出较多努力来代表组织，对于组织价值观和目标明确信任和接收．

---------即：员工对组织忠诚度

感情承诺——对组织有深厚感情；

继续承诺——不失去已经有位置和待遇；

规范承诺——为了尽自己责任。

组织承诺结果：

组织承诺与缺勤率和流动率成负相关;２.社会知觉（重点）P102;（３）投射效应

在知觉他人时认为自己也具备相同特征，把自己特点归因到他人身上倾向称为投射．

（４）对比效应

在对两个或两个以上人进行知觉时，不自觉地在他们之间形成对比．

（５）刻板印象

对某个群体形成一个概括而固定看法后，会据此去推断这个群体每个组员特征．

;3、归因P103

;心理学家凯利把知觉和被知觉者心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全方面

其基本观点是归因三个基本要素

内因（知觉者本人特点）

外因（知觉对象特点）

情景原因（环境）

归因判断三个标准：即一贯性、特殊性和一致性

并依照三个标准，对归因做出正确判断。;解释;二、工作动机理论与应用;

;

;1．个人所得酬劳Qp另一个人所得酬劳Qx

------------------=------------------

个人投入Ip另一个人投入Ix

2．个人现在所得酬劳Qpp自己以前所得酬劳Qpl

--------------------=------------------

个人当前投入Ipp自己以前投入Ipl

;（二）组织公正与酬劳分配;（二）组织公正与酬劳分配;个人

努力;三、员工学习和行为管理P109;29、阿伦和梅耶（AllenNeyer）提出组织承诺不包含（）。

(A)感情承诺(B)继续承诺

(C)规范承诺(D)口头承诺;29、社会知觉失真表现不包含（）

（A）蝴蝶效应（B）光环效应

（C）投射效应（D）对比效应;第二节工作团体心理与行为P112;(二)、团体动力性原因分析P115课后自己看;二、群体决议与人际沟通P116;2、影响群体决议群体原因;（二）、人际关系与沟通P118;30、()不属于森德斯洛姆和麦克英蒂尔（SundstromMclntyre）提出团体有效性组成要素。

(A)团体规模(B)团体绩效

(C)团体学习(D)团体组员满意度

;管理功效观;二、领导者特质、格调及其权变原因P123;（一）领导者特质（7大关键特征）：

自信、远见、有清楚表示目标能力、对目标坚定信念、行为不循规蹈矩、变革代言人、对环境敏感。;;费德勒领导权变理论认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是各种外部和内部原因综合作用体。费德勒提出领导效果好坏取决于以下三种情境原因：

假如上述三个原因都具备，是最有利情境；假如都不具备，则是最不利情境。依据这三个原因，费德勒把领导者所处环境从最有利到最不利共分为八种类型。某种领导格调只适合于一定环境条件，领导格调与工作成绩是相关。;宽容体谅人领导;豪斯认为，领导者效率是以能激励下级达成组织目标，并在其工作中使下级得到满足能力来衡量。领导者责任和作用就在于改进下级心理状态，激励他们去完成工作任务或对工作感到满意，帮助下级到达目标。有四种领导方式可供同一领导者在不一样环境下使用：;六条管理者所必须遵从标准

1、明确工作任务

2、认可并刺激下级对奖励需求

3、奖励达成目标员工和成就

4、支持员工目标作出努力

5、为员工扫除障碍

6、提升员工取得满足感机会;三、领导理论中新观点P