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客服代表工作合同
合同编号:__________
甲方(用人单位):__________
地址:__________
联系电话:__________
乙方(员工):__________
身份证号:__________
联系电话:__________
根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规的规定,甲乙双方本着平等自愿、公平公正的原则,经友好协商,就乙方担任甲方客服代表一事,达成如下协议:
一、岗位职责
1.1乙方担任甲方客服代表,主要职责为:
(1)接听客户电话咨询,了解客户需求,为客户提供专业、热情、周到的服务;
(2)及时处理客户问题,协调内外部资源,确保客户满意度;
(3)收集客户反馈意见,提出改进建议,促进公司服务质量的提升;
(4)完成甲方领导交办的其他相关工作。
1.2乙方应遵守甲方的规章制度,服从甲方的工作安排和管理。
二、劳动合同期限
2.1本合同期限为____年,自____年__月__日起至____年__月__日止。
2.2合同期满前,如双方无异议,本合同自动续约____年。
三、工作时间和休息休假
3.1乙方每周工作__天,工作时间分别为:
(1)早班:__时至__时;
(2)中班:__时至__时;
(3)晚班:__时至__时。
3.2乙方按照国家规定享受法定节假日、年假、产假、陪产假、婚假、丧假等休假待遇。
四、劳动报酬
4.1乙方的月工资为人民币(大写):____元整(小写):¥_____元。
4.2乙方工资支付方式为每月__日发放上月工资。
4.3乙方如因工作原因导致工资收入减少,甲方应提前通知乙方,并说明原因。
五、社会保险和福利待遇
5.1甲方按照国家和地方规定为乙方缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。
5.2乙方享受国家规定的住房公积金待遇。
5.3甲方为乙方提供必要的劳动保护用品。
5.4甲方为乙方提供免费培训和职业发展机会。
六、保密协议
6.1乙方在合同期间及合同期满后,不得泄露甲方商业秘密、客户信息等机密资料。
6.2乙方违反保密协议的,应承担相应的法律责任。
七、合同的变更、解除和终止
7.1甲乙双方如达成一致,可以书面形式变更或解除本合同。
7.2乙方有下列情形之一的,甲方有权解除本合同:
(1)严重违反甲方规章制度的;
(2)严重失职,给甲方造成重大损害的;
(3)患病或者非因工负伤,在规定的医疗期满后不能从事原工作的;
(4)不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的;
(5)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使合同无法履行,经甲乙双方协商未能解决的。
7.3本合同期满,双方未续签劳动合同的,自动终止。
八、争议解决
8.1双方在履行本合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
九、其他约定
9.1本合同一式两份,甲乙双方各执一份。
9.2本合同未尽事宜,可由甲乙双方另行协商补充。
甲方(用人单位):__________
乙方(员工):__________
签订日期:____年__月__日
一、附件列表:
1.甲方(用人单位)营业执照复印件
2.乙方(员工)身份证明复印件
3.甲方规章制度
4.乙方培训记录
5.乙方工作绩效考核表
6.保密协议
7.社会保险缴纳证明
8.公积金缴纳证明
9.劳动合同续签申请表
10.劳动合同解除/终止申请表
二、违约行为及认定:
1.乙方未按合同约定时间到岗,视为违约。
2.乙方未按合同约定完成工作任务,视为违约。
3.乙方泄露甲方商业秘密、客户信息等机密资料,视为违约。
4.甲方未按合同约定支付工资、奖金等,视为违约。
5.甲方未按合同约定提供劳动保护、培训等,视为违约。
6.甲方未按合同约定缴纳社会保险、公积金,视为违约。
三、法律名词及解释:
1.劳动合同:劳动者与用人单位确立劳动关系,明确双方权利义务的协议。
2.用人单位:依照法律法规规定,招聘劳动者就业,支付劳动报酬,提供劳动条件的企业、个体经济组织、机关、事业单位、社会团体等。
3.劳动者:年满16周岁,具有劳动能力,依照法律法规规定就业的自然人。
4.工资:劳动者为实现劳动权益,提供劳动应当获得的报酬。
5.社会保险:国家为保障劳动者基本生活,减轻劳动者疾病、伤残、失业等风险,实行的一种社会保障制度。
6.公积金:用人单位和劳动者按照一定比例缴存的,用于解决劳动者住房困难的一种长期住房储金。
四、执行中遇到的问题及解决办法:
1.问题:乙方未按合同约定时间到岗。
解决办法:与乙方沟通,了解原因,若系个人原因,要求乙方尽快到岗;若系非个人原因,双方协商调整到岗时间。
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