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第1章
家政服务业职业道德;第1节家政服务业概述;;;第2节家政服务员的职业道德;二、家政服务业特殊性和职业道德
1、家政服务业工作的特殊性
(1)工作环境的特殊性
工作环境是私人家庭,不是公共场所
(2)工作内容的特殊性
家政服务员的工作无外人监管
2、家政服务员的职业道德
(1)守时守信,尽心尽责
遵守工作时间,信守承诺
积极完毕约定的职责
(2)忠诚本分,亲切谦和
竭尽全力服务,不辜负雇主的信任
对雇主的家人、亲朋好友亲切谦和、一视同仁,不厚此薄彼,不势利;(3)勤奋好学,精益求精
提高操作技能和自身素质,满足雇主需要,体现自身价值
(4)尊重雇主的生活习惯
根据雇重规定提供服务,不可自作主张,按自己的意愿安排雇主生活
(5)保护隐私,不参与内政
不能透露雇主家里的隐私(门牌、电话号码)
不参与雇主家的内政
(6)善于沟通,不说长道短
善于聆听,积极征求意见,及时处理矛盾
(7)遵纪遵法,维护社会公德;三、家政服务员的心理素质
1、自尊
尊重自己的人格。与人接触中应作风稳重、说话得体
从主线上说,家政服务员的人格尊严是受法律保护的
2、自信
自信的人积极积极,能适应环境、有良好的心理承受能力和心态调适能力,乐观开朗、心情快乐,能抓住机会、获得成功。
3、自立
包括经济自立和精神自立
4、自强
“四自”的关键;一、判断题(下列判断对的的请打“√”,错误的打“×”。)
1.家务劳动社会化程度提高,家政服务的需求会增长。()
2.职业道德是从事一定职业的人应当遵照的法律原则。()
3.职业道德的重点是处理服务态度问题。()
4.家政服务工作只是做某些家务,不必过度强调时间观念。()
5.自信就是充足相信自己,凡事都要坚持自己的意见。()
6.自立包括经济自立和精神自立这两个方面。()
7.家政服务员平时应根据雇主的需求安排工作次序。();二、单项选择题(下列每题有4个选项,其中只有一种是对的的,请将对应的字母填入题内的括号中。)
1.从主线上说,家政服务员人格尊严受到()的保护
A.行政规定B.家政企业C.家人D.法律
2.家政服务一般()的工作方式,应根据雇主需要,双方协商而定。
A.有规定B.有固定C.无固定D.有法定
3.道德是靠()和个人内心信念等力量来发挥和维持其社会作用的。
A.政策导向B.法律法规C.社会舆论D.规章制度
4.职业道德是指社会对从事一定职业的人的()。
A.职业原则B.职业规范C.行为原则D.法律规范
5.家政服务员应守时守信,尽心尽责、()地干好各项工作。
A.不紧不慢B.慢条斯理C.有条不紊D.从容不迫
6.自尊,就是尊重自己的(),维护自己的尊严,反对自轻自贱。
A.人格B.国格C.价格D.规格
7.不管从事何种职业,都应热爱本职工作,这是()的体现。
A.自强B.自信C.自爱D.自尊;理论知识复习题;二.单项选择题(选择一种对的的答案,将对应的字母填入题内的括号中)
1.主线上说,家政服务员人格尊严受到()的保护。
A.行政规定B.家政企业C.家人D.法律
2.家政服务一般()的工作方式,应根据雇主需要,双方协商而定。
A.有规定B.有固定C.无固定D.有法定
3.职业道德是指社会对从事一定职业的人的()。
A.职业原则B.职业规范C.行为原则D.法律规范
4.家政服务员应守时守信、尽心尽责、()地干好各项工作。
A.不紧不慢B.慢条斯理C.有条不紊D.从容不迫
5.家政服务员应自尊自爱,与人接触中应()、说话得体。
A.作风稳重B.含而不露C.能说会道D.热情招呼
6.不管从事何种职业,都应热爱本职工作,这是()的体现。
A.自强B.自信C.自爱
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