家政服务员家政服务业职业道德培训课件.ppt

第1章

家政服务业职业道德;第1节家政服务业概述;;;第2节家政服务员的职业道德;二、家政服务业特殊性和职业道德

1、家政服务业工作的特殊性

（1）工作环境的特殊性

工作环境是私人家庭，不是公共场所

（2）工作内容的特殊性

家政服务员的工作无外人监管

2、家政服务员的职业道德

（1）守时守信，尽心尽责

遵守工作时间，信守承诺

积极完毕约定的职责

（2）忠诚本分，亲切谦和

竭尽全力服务，不辜负雇主的信任

对雇主的家人、亲朋好友亲切谦和、一视同仁，不厚此薄彼，不势利;（3）勤奋好学，精益求精

提高操作技能和自身素质，满足雇主需要，体现自身价值

（4）尊重雇主的生活习惯

根据雇重规定提供服务，不可自作主张，按自己的意愿安排雇主生活

（5）保护隐私，不参与内政

不能透露雇主家里的隐私（门牌、电话号码）

不参与雇主家的内政

（6）善于沟通，不说长道短

善于聆听，积极征求意见，及时处理矛盾

（7）遵纪遵法，维护社会公德;三、家政服务员的心理素质

1、自尊

尊重自己的人格。与人接触中应作风稳重、说话得体

从主线上说，家政服务员的人格尊严是受法律保护的

2、自信

自信的人积极积极，能适应环境、有良好的心理承受能力和心态调适能力，乐观开朗、心情快乐，能抓住机会、获得成功。

3、自立

包括经济自立和精神自立

4、自强

“四自”的关键;一、判断题（下列判断对的的请打“√”，错误的打“×”。）

1．家务劳动社会化程度提高，家政服务的需求会增长。()

2．职业道德是从事一定职业的人应当遵照的法律原则。()

3．职业道德的重点是处理服务态度问题。()

4．家政服务工作只是做某些家务，不必过度强调时间观念。()

5．自信就是充足相信自己，凡事都要坚持自己的意见。()

6．自立包括经济自立和精神自立这两个方面。()

7．家政服务员平时应根据雇主的需求安排工作次序。();二、单项选择题（下列每题有4个选项，其中只有一种是对的的，请将对应的字母填入题内的括号中。）

1．从主线上说，家政服务员人格尊严受到()的保护

A．行政规定B．家政企业C．家人D．法律

2．家政服务一般()的工作方式，应根据雇主需要，双方协商而定。

A．有规定B．有固定C．无固定D．有法定

3．道德是靠()和个人内心信念等力量来发挥和维持其社会作用的。

A．政策导向B．法律法规C．社会舆论D．规章制度

4．职业道德是指社会对从事一定职业的人的()。

A．职业原则B．职业规范C．行为原则D．法律规范

5．家政服务员应守时守信，尽心尽责、()地干好各项工作。

A．不紧不慢B．慢条斯理C．有条不紊D．从容不迫

6．自尊，就是尊重自己的()，维护自己的尊严，反对自轻自贱。

A．人格B．国格C．价格D．规格

7．不管从事何种职业，都应热爱本职工作，这是()的体现。

A．自强B．自信C．自爱D．自尊;理论知识复习题;二．单项选择题（选择一种对的的答案，将对应的字母填入题内的括号中）

1．主线上说，家政服务员人格尊严受到()的保护。

A．行政规定B．家政企业C．家人D．法律

2．家政服务一般()的工作方式，应根据雇主需要，双方协商而定。

A．有规定B．有固定C．无固定D．有法定

3．职业道德是指社会对从事一定职业的人的()。

A．职业原则B．职业规范C．行为原则D．法律规范

4．家政服务员应守时守信、尽心尽责、()地干好各项工作。

A．不紧不慢B．慢条斯理C．有条不紊D．从容不迫

5．家政服务员应自尊自爱，与人接触中应()、说话得体。

A．作风稳重B．含而不露C．能说会道D．热情招呼

6．不管从事何种职业，都应热爱本职工作，这是()的体现。

A．自强B．自信C．自爱