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航班延误标准
航班延误是指航班在原定起飞或降落时间上无法按时执行的情
况。航班延误可能由多种因素引起,包括但不限于天气原因、机场
交通管制、机械故障、航空公司运营问题等。针对航班延误,航空
公司和相关监管部门都有一定的规定和标准,乘客也有相应的权益
保障。下面将介绍航班延误的标准和相关内容。
一、航班延误的定义。
根据民航局的规定,航班延误是指航班实际起飞或降落时间比
计划起飞或降落时间晚15分钟以上的情况。航班延误的计算以航班
实际抵达目的地的时间为准。
二、航班延误的标准。
1.延误时间标准。
航班延误时间分为短时延误和长时延误两种情况。短时延误是
指航班实际起飞或降落时间比计划时间晚15分钟至2小时的延误;
长时延误是指航班实际起飞或降落时间比计划时间晚2小时以上的
延误。
2.航班延误赔偿标准。
根据《民用航空旅客运输服务质量管理规定》,航班延误时,
航空公司应当向旅客提供必要的协助和服务,并根据实际情况向旅
客支付一定的赔偿。具体赔偿标准如下:
短时延误,航空公司应当向旅客提供免费饮食、通讯服务和住
宿安排(如需要)。
长时延误,航空公司应当向旅客提供免费饮食、通讯服务、住
宿安排(如需要),并根据实际情况向旅客支付一定金额的赔偿。
3.旅客权益保障。
在航班延误的情况下,旅客有权利知情权、选择权和补偿权。
航空公司应当及时向旅客告知航班延误的原因、预计延误时间和可
能的补偿措施。旅客可以选择等待延误的航班或者要求退票。对于
长时间延误,航空公司还应当为旅客提供免费的饮食和住宿安排,
并支付一定金额的赔偿。
三、航班延误的处理流程。
当航班延误发生时,航空公司会按照相关规定进行处理。一般
的处理流程如下:
1.通知旅客,航空公司会通过各种渠道及时通知旅客航班延误
的情况,包括航班延误的原因、预计延误时间和可能的补偿措施。
2.提供服务,航空公司会为受影响的旅客提供免费饮食、通讯
服务和住宿安排(如需要)。
3.协助安排,航空公司会根据实际情况协助旅客重新安排行程
或提供退票等服务。
4.索赔赔偿,对于符合赔偿条件的旅客,航空公司会及时进行
赔偿处理。
四、航班延误的应对建议。
面对航班延误,旅客可以采取以下建议:
1.提前了解航班信息,避免选择频繁延误的航班;
2.出行前做好应急准备,携带必要的物品和资料;
3.在航班延误时保持耐心,听从航空公司的安排和建议;
4.如有需要,及时与航空公司沟通并索要相关赔偿。
总之,航班延误是航空运输中常见的情况,对于航班延误,航
空公司和旅客都有一定的权益和义务。航空公司应当按照相关规定
为旅客提供必要的协助和服务,并根据实际情况进行赔偿;而旅客
也应当了解自己的权益,并在航班延误时保持理性和耐心。希望航
班延误的情况能够得到有效的处理和解决,保障旅客的合法权益。
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