航班延误标准.pdf

航班延误标准

航班延误是指航班在原定起飞或降落时间上无法按时执行的情

况。航班延误可能由多种因素引起，包括但不限于天气原因、机场

交通管制、机械故障、航空公司运营问题等。针对航班延误，航空

公司和相关监管部门都有一定的规定和标准，乘客也有相应的权益

保障。下面将介绍航班延误的标准和相关内容。

一、航班延误的定义。

根据民航局的规定，航班延误是指航班实际起飞或降落时间比

计划起飞或降落时间晚15分钟以上的情况。航班延误的计算以航班

实际抵达目的地的时间为准。

二、航班延误的标准。

1.延误时间标准。

航班延误时间分为短时延误和长时延误两种情况。短时延误是

指航班实际起飞或降落时间比计划时间晚15分钟至2小时的延误；

长时延误是指航班实际起飞或降落时间比计划时间晚2小时以上的

延误。

2.航班延误赔偿标准。

根据《民用航空旅客运输服务质量管理规定》，航班延误时，

航空公司应当向旅客提供必要的协助和服务，并根据实际情况向旅

客支付一定的赔偿。具体赔偿标准如下：

短时延误，航空公司应当向旅客提供免费饮食、通讯服务和住

宿安排（如需要）。

长时延误，航空公司应当向旅客提供免费饮食、通讯服务、住

宿安排（如需要），并根据实际情况向旅客支付一定金额的赔偿。

3.旅客权益保障。

在航班延误的情况下，旅客有权利知情权、选择权和补偿权。

航空公司应当及时向旅客告知航班延误的原因、预计延误时间和可

能的补偿措施。旅客可以选择等待延误的航班或者要求退票。对于

长时间延误，航空公司还应当为旅客提供免费的饮食和住宿安排，

并支付一定金额的赔偿。

三、航班延误的处理流程。

当航班延误发生时，航空公司会按照相关规定进行处理。一般

的处理流程如下：

1.通知旅客，航空公司会通过各种渠道及时通知旅客航班延误

的情况，包括航班延误的原因、预计延误时间和可能的补偿措施。

2.提供服务，航空公司会为受影响的旅客提供免费饮食、通讯

服务和住宿安排（如需要）。

3.协助安排，航空公司会根据实际情况协助旅客重新安排行程

或提供退票等服务。

4.索赔赔偿，对于符合赔偿条件的旅客，航空公司会及时进行

赔偿处理。

四、航班延误的应对建议。

面对航班延误，旅客可以采取以下建议：

1.提前了解航班信息，避免选择频繁延误的航班；

2.出行前做好应急准备，携带必要的物品和资料；

3.在航班延误时保持耐心，听从航空公司的安排和建议；

4.如有需要，及时与航空公司沟通并索要相关赔偿。

总之，航班延误是航空运输中常见的情况，对于航班延误，航

空公司和旅客都有一定的权益和义务。航空公司应当按照相关规定

为旅客提供必要的协助和服务，并根据实际情况进行赔偿；而旅客

也应当了解自己的权益，并在航班延误时保持理性和耐心。希望航

班延误的情况能够得到有效的处理和解决，保障旅客的合法权益。