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酒店连锁客服人员岗位合同

合同编号：__________

地址：

联系人：

联系电话：

性别：

身份证号码：

联系电话：

地址：

鉴于甲方为一家酒店连锁企业，乙方愿意加入甲方，担任客服人员岗位，双方本着平等自愿、诚实守信的原则，经协商一致，特订立本合同，共同遵照执行：

第一章合同条款

第一条工作内容

1.1乙方担任甲方的客服人员，主要工作是根据客户需求提供优质的客户服务，包括但不限于接听客户电话、处理客户投诉、解答客户疑问等。

1.2乙方应遵守甲方的各项规章制度，服从甲方的工作安排和管理。

第二条合同期限

2.1本合同期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

2.2如双方同意续签，应提前一个月书面通知对方。

第三条工作时间和休息休假

3.1乙方每周工作____天，每天工作____小时，如有特殊情况需加班，应按照甲方的加班规定执行。

3.2乙方享有国家法定节假日休息的权利，具体休假安排按甲方的规定执行。

第四条劳动报酬

4.1乙方的工资由基本工资、绩效奖金等组成，具体金额按照甲方的薪酬规定执行。

4.2乙方工资支付时间为每月____日之前。

第五条社会保险和福利待遇

5.1甲方按照国家的规定为乙方缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

5.2乙方享有国家规定的带薪年假、产假、陪产假、病假等福利待遇。

第六条保密条款

6.1乙方在合同期间和解除合同后一年内，不得泄露甲方商业秘密、客户资料等保密信息。

6.2乙方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。

第二章合同的变更、解除和终止

第七条合同的变更

7.1合同期限的变更，应经双方协商一致，并书面确认。

7.2工作内容、工作时间的变更，应经甲方同意，并书面通知乙方。

第八条合同的解除

8.1甲乙双方协商一致，可以解除本合同。

8.2乙方提前解除合同的，应提前一个月书面通知甲方。

8.3乙方严重违反甲方规章制度或者严重失职、营私舞弊的，甲方可以立即解除本合同。

8.4乙方因病或伤残不能从事客服工作的，甲方可以解除本合同，但应按照相关法律规定支付经济补偿。

第九条合同的终止

9.1本合同期限届满，双方未续签的，本合同自行终止。

9.2乙方达到法定退休年龄的，本合同自行终止。

9.3甲方依法解散、破产的，本合同自行终止。

第三章违约责任

第十条双方违反合同的，应承担相应的违约责任。

第四章争议解决

第十一条双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第五章其他约定

第十二条本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

第十三条本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：

乙方（签字）：

签订日期：____年__月__日

一、附件列表：

1.乙方身份证复印件

2.乙方学历证书复印件

3.乙方职业资格证书复印件

4.甲方规章制度

5.甲方薪酬福利规定

6.国家法定节假日安排

7.保密协议

二、违约行为及认定：

1.乙方泄露甲方商业秘密、客户资料等保密信息，经确认属实的，构成违约。

2.乙方未经甲方同意，提前解除合同的，构成违约。

3.乙方严重违反甲方规章制度或者严重失职、营私舞弊的，构成违约。

4.乙方因病或伤残不能从事客服工作的，不属于违约。

5.甲方未按照合同约定支付乙方工资的，构成违约。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指酒店连锁企业。

2.乙方：指客服人员。

3.劳动合同：指甲方与乙方建立的劳动关系。

4.保密协议：指双方签订的保密协议，约定乙方在合同期间和解除合同后一年内不得泄露甲方商业秘密、客户资料等保密信息。

5.社会保险：指养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方工作过程中，遇到客户投诉处理不当，导致客户满意度下降。

解决办法：加强对乙方的培训，提高客户服务技能；设立客户投诉处理机制，及时跟进并解决客户问题。

2.问题：乙方因个人原因无法继续履行合同，需提前解除合同。

解决办法：双方协商一致，根据合同约定办理解除合同手续；乙方按照约定提前通知甲方。

3.问题：甲方未按照合同约定支付乙方工资。

解决办法：甲方应及时支付乙方工资，如发生延迟支付，应按照合同约定支付违约金；双方可协商解决，必要时可寻求法律途径。

五、所有应用场景：

1.甲方招聘客服人员时，与乙方签订本合同。

2.甲方调整乙方工作内容、工作时间时，双方签订补充协议。

3.乙方提前解除合同时，按照合同约定办理相关手续。

4.甲方解除与乙方的合同时，按照合同约定支付经济补偿。

5.甲方为乙方缴纳社会保险、支付工资等，按照合同约定执行。

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