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电信行业网络运维管理规范范本

一、总则

为进一步规范电信行业网络运维管理，提高网络运维效率并保障网络安全稳定

运行，根据国家相关法律、法规及行业标准，制定本规范。本规范适用于电信运营

商及相关网络服务提供商的网络运维管理。

二、网络运维管理组织机构和职责

1.网络运维管理组织机构应设立专门的网络运维部门，负责网络设备和系统的

日常运维工作。

2.网络运维管理部门的职责包括但不限于：

a.提供每日网络设备和系统的监控、维护和管理；

b.执行网络设备和系统的维修和升级工作；

c.响应用户的故障申报并提供及时有效的解决方案；

d.跟踪网络故障、事故的处理进展，并进行记录和报告；

e.制定网络运维管理流程和标准，并确保其执行；

f.开展网络运维人员培训和技术交流，提高运维水平。

三、网络设备和系统的监控管理

1.网络设备和系统的监控应覆盖全网，实时监测网络运行状态和性能指标，包

括但不限于：

a.带宽利用率；

b.资源利用率；

c.网络流量和响应时间；

d.网络设备和系统的运行日志。

2.网络设备和系统的监控管理应具备以下功能：

a.自动发现和识别设备，并及时更新设备信息；

b.实时告警和报警，可自定义告警规则；

c.提供性能报告和分析，及时发现故障和瓶颈；

d.支持远程管理和控制，保障运维人员的工作效率。

四、网络设备和系统的维护管理

1.网络设备和系统的维护管理应定期开展，包括但不限于：

a.硬件设备的巡检，确保设备正常运行；

b.软件系统的更新和升级，修复漏洞和安全风险；

c.数据备份和恢复，保障数据的完整性和可用性；

d.定期维护和清洁设备，防止灰尘和污染。

2.网络设备和系统的维护管理应按照以下原则进行：

a.有计划、定期维护，避免设备和系统出现意外故障；

b.维护过程中应记录维护内容、时间和人员，并保留相关资料；

c.维护期间应做好通知用户和业务中断维护的准备工作；

d.维护结束后应进行验证和测试，确保设备和系统正常运行。

五、故障处理和事故应急响应

1.网络运维管理部门应建立健全的故障处理和事故应急响应机制。

2.故障处理流程包括但不限于：

a.用户故障申报受理，建立故障工单并进行优先级划分；

b.快速定位故障原因，采取相应的解决方案；

c.实施故障处理，并及时通知用户恢复情况；

d.故障解决后进行事后分析和总结，优化运维流程。

3.事故应急响应流程包括但不限于：

a.及时发现并确认事故，立即启动应急响应；

b.成立应急响应小组，明确各成员职责和行动计划；

c.快速定位事故原因，采取控制和恢复措施；

d.持续跟踪事故处理进展，及时报告和通知相关管理部门；

e.事故处理结束后进行事后分析和总结，完善应急响应预案。

六、网络运维工作记录和报告

1.网络运维管理部门应做好网络运维工作记录，并定期向上级管理部门报告网

络运维工作情况。

2.记录内容包括但不限于：

a.每日的网络设备和系统的运行状况；

b.重要事件、故障和事故的处理情况；

c.维护和升级工作的执行情况；

d.网络运维人员的培训和技术交流情况。

3.报告内容包括但不限于：

a.网络设备和系统的运行稳定性和性能指标；

b.故障和事故的处理情况和跟进进展；

c.维护和升级工作的执行情况和效果评估；

d.网络运维管理工作的优化建议和改进措施。

七、培训和技术交流

1.网络运维管理部门应定期组织网络运维人员进行培训和技术交流。

2.培训内容应涵盖但不限于：

a.网络设备和系统的使用和管理技巧；

b.故障处理和事故应急响应的流程和方法；

c.最新的网络技术和运维管理知识。

3.技术交流形式可以包括但不限于：

a.定期举办技术讲座和研讨会；

b.配置在线技术交流平台和论坛；

c.鼓励网络运维人员参加相关行业的技