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2024年客服年终工作总结5篇
2024年客服年终工作总结篇1
我从20__年_月份进入__物业客服部,历时一年从摸索到熟悉,一边工作一边学习,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事们的热情相助,得到了大多数业主的支持和任何。根据祥苑的实际情况,我在搞好服务的同时理顺管理工作,使小区前期物业客服管理工作逐步走上规范化的轨道,现将物业客服部工作总结如下:
一、规范行为,强化自身管理
客服部是物业中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用。客服的服务水平和服务素质直接影响着物业服务的整体工作,进入客服部认真学习《物业管理条例》,《__客服部服务手册》等相关物业资料,严格按照行规要求自己,使自己的客服工作更专业,更规范化。
二、规范服务
1、认真记录各种来电来访事由、文件等,来电来访记录上千次。及时跟进维修服务、投诉处理、回访等。共处理解决大的投诉_百多件。
2、耐心积极催缴物业费,对于个别常拖欠物业费的业主了解详情、下催款单、反复催缴的方法取得了一定的效果。截止年底共售房_套,已交房_户,物业费已交(包括免)共_户,未交_户。
3、每周六积极参加小区日常巡检和物业主管会议。及时发现问题,协调解决问题,尤其是对蓝天维修工作的协调和配合,维修单共计_多份,工作联系单汇总_份。
4、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,并逐步建立业主信息电子档案。
三、对房屋管理维护深入细致
1、对正在装修房屋,我们严格按照房屋装修规定督促业主按规定进行装修,对违规装修的房屋进行拍照记录并下整改通知单及保证书。共办理装修手续的业主共户整改通知单_份,保证书_份。
2、对小区已入住房屋渗漏等情况,我们第一时间帮助业主排忧解难及时查明原因,协调处理并记录拍照存档。累计处理_户。
3、全力以赴办理房产证事宜,两人在有限的_天内共办理房产证_户。
四、客服存在的不足及问题
1、需协调的维修方面不及时,需要改进。
2、服务不够专业化,需要多方面学习,最好能参加更专业的物业管理培训及学习。
__祥苑实施全封闭管理路途艰辛与坎坷,尤其是小区地下车位的管理可以说艰难,业主的不理解,蛮横无理让保安及客服人员没少挨骂,通过我们不懈的努力现在有了一定的成果,但还需要继续努力,只要用心,用合理的方法相信一定做的更好。
20__年中的工作面对了很多压力,克服了很多困难,但我感觉非常的愉快和充实,因为我身边有一群热情,愿奉献的物业管理服务人,20__年我收获了成长和成绩。20__年只要用心我相信会做的更好。
2024年客服年终工作总结篇2
在本年度的工作中,物业客服部在公司领导的关心、指导下,客户服务工作本着:"专业、务实、高效"的服务理念,各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务,为销售工作提供良好的服务支持,高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作,以下是今年的客服工作总结。
一、完成的主要工作
做好__黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;__游泳池及人工湖的水质处理工作;接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;样板房的维护、管理、及接待工作;参与楼宇销售时期业主座谈会工作,对业主提出的物业问题进行解答及沟通;对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释,根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;销售宣传活动的协助配合工作;小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。
本部门根据不同时期的工作任务,结合小区的实际情况和市场行情,对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助、配合;在物业礼宾部的调整时期,配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的.思想教育工作,取得了较好的稳定效果。
二、主要工作内容及具体做法
在前期物业管理工作中,由于人员及物料配备相对缺乏,现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点,主要是以配合相关的服务部门,做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况,针对性的提出整改处理意见,并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。
提供专业的物业解释,为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中,记录汇总了客户较为关心的物业管理问题,并上报了业主关心问题的统一解说词,印发成册,避免销售人员重复解释而出现的偏差;积极配合销售宣传工作,协调各部门在活动中的工作角色,并制定了"开盘工作物业
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