电子商务系统分析(网上销售手机).docx

电子商务系统分析

——网上销售

系统背景描述：

伴随因特网的爆发式开展和网上消费群体的日益增长，传统零售业纷纷向网上进行扩展，网络零售商越来越关注以先进的网络技术来维护客户关系，实现互动式客户关系管理。个性化和客户化由此日渐成为网络时代的焦点。

电子商务可以使得我们的交易无国界、无地域之分，然而网上商店的交易量确有着天与地的差异。所以我们应该更加的关注顾客的需求，寻找新价值。客户群常常不稳定，没有稳定的人流，总会有一天被新事物取代。顾客光临网店时，总能找到自己在实体店面上看不到、接触不到又极其符合自己需求的新款式，那么我们的销售额就会有长远的提高。

二．经营策略简单分析

〔1〕通过网络进行各种产品的形象宣传。

〔2〕展示。利用丰富的图片集其他资料展示公司当前销售的各种的外形、功能、材质、价格及个性化定制等信息，帮助公司进行的销售与产品的宣传。

〔3〕网上销售。建立网上商城，实现网上订货；网上订货时允许客户在现有根底上进行尺寸、颜色、材质等的定制；向客户提供其订单当前处理情况的跟踪效劳。

〔4〕物流配送，自配物流

〔5〕利用及网络进行客户效劳。允许客户进行网上咨询、保修，结合客服中心开展客户效劳。

三．市场调查

〔1〕网购人群

〔2〕各品牌销售调查

〔3〕各大电子商务网站对的销售

四技术可行性和成熟性分析

1技术路线

外购与外包相结合

在制定公司信息化全面规划的根底上，建设电子商务系统

尽可能结合、利用原有的信息系统。

.2关键技术

效果图的动态显示技术

GPRS全球定位技术

订购支付技术

在线报修技术

3.经济上的可行性

对于本系统的开发与实施，涉及到以下费用：外围设备费用、软件开发费用、人员培训费用和将来系统投入运行后的经常费用〔管理、维护费用〕和备件费用。

虽然系统的最终实施需要以上初期投资，但管理信息系统可能提供比以前更加精准和及时的销售、库存、人员等方面的信息，为管理者进行决策提供支持，同时促进企业的管理体制的改革、提高运作效率，最终到达提高企业利润的目的。通过本钱与收益的比拟，我们认为，本系统在经济上是可行的。

基于以上分析，我们认为，本系统可以根据现代企业科学管理的需要，结合行业的特点，建立一个具有现代公司经营特色的，满足销售主要业务功能的，以计算机为工具的电子商务系统，实现对的商品管理、库存管理、供给商管理及销售管理等进行实时监控、控制、分析的综合性系统，及时反映出的经营状态，为管理者进行决策提供良好的支持环境，从而提高企业的效益。

五．根本工作过程分析

1.用户管理

〔1〕会员注册与登录。网站根据网页用户的浏览需求设置了相关的会员登陆及权限。

〔2〕修改密码。有利于保护系统数据的平安可靠，使得会员的登录操作是受到保护的。

〔3〕退出系统。会员在操作完毕后可退出本网站系统。

非注册会员也可以进入交易市场，但他们的行为要受到限制，如只能浏览目录而无法进行在线交易。

2产品展示

〔1〕根本信息查询。展示的根本信息，包括名称、品牌、规格、图片、功能、零售价格等，并可以修改和查询。

〔2〕依商品类别的查询。把归结为不同的类别以便管理、查询，主要分为四类：直板类、翻盖式、推拉式、触屏类。

〔3〕依商品名称的查询。根据用户自己查阅的资料，直接进行心仪的详细查询。

〔4〕依商品价格的查询。用户可输入自己理想的价格区间，对各种的零售价进行查看。

3网上订货

=1\*GB2⑴添加到购物车。用户将要买的参加购物车，已进行支付结算。

=2\*GB2⑵修改购物车。用户可进行购置的最终筛选。

=3\*GB2⑶下订单。将用户确认无误的购物信息通过支付结算平台进行结算，从而形成公司的订单。

=4\*GB2⑷订单确认。用户收到货物后，将账款划入公司的账号，并对所购货物进行确认、评价。

=5\*GB2⑸物流跟踪。不管已下订单的只在仓库内还是在运输涂中，客户均可追踪了解运输的状态，使客户取得实时的信息，防止造成客户的疑虑。

.4客户效劳

客户效劳是对用户的购置需求所产生的需求，是前面活动的总结和新商务活动的准备。目标是：培养客户的忠诚度，发现客户需求，对订单完成情况的检查，加快使用情况的反应，客户行为分析。主要有：

=1\*GB2⑴在线客服人员解答。

=2\*GB2⑵保修。客户需填写相应的报修单。客服人员可及时看到报修信息，采取相应的处理措施。具体报修单格式如表1：

报修单

客户姓名

联系方式

客户地址

型号

故障

填报时间

填报人

购置时间

客户建议

表1

5数据流图

财务

财务/系统人员

内容维修人员

销售人员

维修人员

生产调度系统/人员

客服人员

物流跟

踪系统

客户

0

电子商务

系统

用户信息

用户信息

订单

订单确认信息

销售人员

客