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电子商务系统分析
——网上销售
系统背景描述:
伴随因特网的爆发式开展和网上消费群体的日益增长,传统零售业纷纷向网上进行扩展,网络零售商越来越关注以先进的网络技术来维护客户关系,实现互动式客户关系管理。个性化和客户化由此日渐成为网络时代的焦点。
电子商务可以使得我们的交易无国界、无地域之分,然而网上商店的交易量确有着天与地的差异。所以我们应该更加的关注顾客的需求,寻找新价值。客户群常常不稳定,没有稳定的人流,总会有一天被新事物取代。顾客光临网店时,总能找到自己在实体店面上看不到、接触不到又极其符合自己需求的新款式,那么我们的销售额就会有长远的提高。
二.经营策略简单分析
〔1〕通过网络进行各种产品的形象宣传。
〔2〕展示。利用丰富的图片集其他资料展示公司当前销售的各种的外形、功能、材质、价格及个性化定制等信息,帮助公司进行的销售与产品的宣传。
〔3〕网上销售。建立网上商城,实现网上订货;网上订货时允许客户在现有根底上进行尺寸、颜色、材质等的定制;向客户提供其订单当前处理情况的跟踪效劳。
〔4〕物流配送,自配物流
〔5〕利用及网络进行客户效劳。允许客户进行网上咨询、保修,结合客服中心开展客户效劳。
三.市场调查
〔1〕网购人群
〔2〕各品牌销售调查
〔3〕各大电子商务网站对的销售
四技术可行性和成熟性分析
1技术路线
外购与外包相结合
在制定公司信息化全面规划的根底上,建设电子商务系统
尽可能结合、利用原有的信息系统。
.2关键技术
效果图的动态显示技术
GPRS全球定位技术
订购支付技术
在线报修技术
3.经济上的可行性
对于本系统的开发与实施,涉及到以下费用:外围设备费用、软件开发费用、人员培训费用和将来系统投入运行后的经常费用〔管理、维护费用〕和备件费用。
虽然系统的最终实施需要以上初期投资,但管理信息系统可能提供比以前更加精准和及时的销售、库存、人员等方面的信息,为管理者进行决策提供支持,同时促进企业的管理体制的改革、提高运作效率,最终到达提高企业利润的目的。通过本钱与收益的比拟,我们认为,本系统在经济上是可行的。
基于以上分析,我们认为,本系统可以根据现代企业科学管理的需要,结合行业的特点,建立一个具有现代公司经营特色的,满足销售主要业务功能的,以计算机为工具的电子商务系统,实现对的商品管理、库存管理、供给商管理及销售管理等进行实时监控、控制、分析的综合性系统,及时反映出的经营状态,为管理者进行决策提供良好的支持环境,从而提高企业的效益。
五.根本工作过程分析
1.用户管理
〔1〕会员注册与登录。网站根据网页用户的浏览需求设置了相关的会员登陆及权限。
〔2〕修改密码。有利于保护系统数据的平安可靠,使得会员的登录操作是受到保护的。
〔3〕退出系统。会员在操作完毕后可退出本网站系统。
非注册会员也可以进入交易市场,但他们的行为要受到限制,如只能浏览目录而无法进行在线交易。
2产品展示
〔1〕根本信息查询。展示的根本信息,包括名称、品牌、规格、图片、功能、零售价格等,并可以修改和查询。
〔2〕依商品类别的查询。把归结为不同的类别以便管理、查询,主要分为四类:直板类、翻盖式、推拉式、触屏类。
〔3〕依商品名称的查询。根据用户自己查阅的资料,直接进行心仪的详细查询。
〔4〕依商品价格的查询。用户可输入自己理想的价格区间,对各种的零售价进行查看。
3网上订货
=1\*GB2⑴添加到购物车。用户将要买的参加购物车,已进行支付结算。
=2\*GB2⑵修改购物车。用户可进行购置的最终筛选。
=3\*GB2⑶下订单。将用户确认无误的购物信息通过支付结算平台进行结算,从而形成公司的订单。
=4\*GB2⑷订单确认。用户收到货物后,将账款划入公司的账号,并对所购货物进行确认、评价。
=5\*GB2⑸物流跟踪。不管已下订单的只在仓库内还是在运输涂中,客户均可追踪了解运输的状态,使客户取得实时的信息,防止造成客户的疑虑。
.4客户效劳
客户效劳是对用户的购置需求所产生的需求,是前面活动的总结和新商务活动的准备。目标是:培养客户的忠诚度,发现客户需求,对订单完成情况的检查,加快使用情况的反应,客户行为分析。主要有:
=1\*GB2⑴在线客服人员解答。
=2\*GB2⑵保修。客户需填写相应的报修单。客服人员可及时看到报修信息,采取相应的处理措施。具体报修单格式如表1:
报修单
客户姓名
联系方式
客户地址
型号
故障
填报时间
填报人
购置时间
客户建议
表1
5数据流图
财务
财务/系统人员
内容维修人员
销售人员
维修人员
生产调度系统/人员
客服人员
物流跟
踪系统
客户
0
电子商务
系统
用户信息
用户信息
订单
订单确认信息
销售人员
客
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