医疗行业全面品质管理与绩效衡量.pptx

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全方面品质管理与

绩效衡量;何谓“品质”？;品质：;;;购置;何谓全方面品质管理（TQM）？;;;;用户需求;用户需求;“对”事情;“需求”是什么?;影印品质;机器使用方法;汤色清爽;问题：;品质管理方法;问题：;掷铜板;基本概念;简单工具;果汁容量规格为310±8g，今抽检50瓶数据以下：;了解品质变异分布

了解品质变异是否超出规格范围;品质变异原因;室内温度;了解制程是否在稳定状态（在统计管制范围内）

帮助查出非机遇品质变异因子;超出控制界限點：出現一個或多個點超出任何一個控制界限是該點處於失控狀態主要證據;鏈：有以下現象之一即表明過程已改變

連續7點位於平均值一側

連續7點上升(後點等於或大於前點)或下降。;X-R管制图—范例;P(μ－σ＜×＜μ＋σ)＝0.6827

P(μ－2σ＜×＜μ＋2σ)＝0.9545

P(μ－3σ＜×＜μ＋3σ)＝0.9973

於μ±nσ之間機率(可能性);鱼骨图—范例;找出/列出造成问题原因

有系统显示这些原因关系

使团体对根本原因了解产生共识;柏拉图—范例;柏拉图;;t;品质管理绩效;品保能力稽核;制程能力;製程能力與不良率之關係;品质精进效益;家庭作业

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