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一个成功的供应链绩效管

理案例

RevisedbyLiuJingonJanuary12,2021

一个成功的供应链绩效管理案例

2010-05-31来源:中国物流与采购网作者:

标签:消费电子物流供应链管理供应链绩效管理案例供应链绩效管理供应链

绩效控制

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物流人年终职场攻略做总结、评绩效、拿奖金！

又到年关，与所有的公司一样，物流人年终同样需要面临：总结、绩效、年终奖

三大难题。话说知彼难，知己更难，所以万联网搜罗了物流行业各大职位的总

结，有风趣幽默的个性总结，也有业内精英人士职业生涯的总结，另外绩效考核

如何做到公平公正亦令人头疼，年终奖[详细]

摘要：弗莱克斯特罗尼克斯使用了供应链绩效管理的方法，使它能确认邮政汇

票的异常情况，了解根本原因和潜在的选择，采取行动更换供应商、缩减过度成

本、利用谈判的力量。

电子制造服务（EMS）提供商弗莱克斯特罗尼克斯国际公司两年前便面临着

一个既充满机遇又充满挑战的市场环境。弗莱克斯尼克斯公司面临的境遇不是罕

见的。事实上，许多其他行业的公司都在它们的供应链中面临着同样的问题。很

多岌岌可危的问题存在于供应链的方方面面———采购、制造、分销、物流、设

计、融资等等。

供应链绩效控制的传统方法

惠普、3COM、诺基亚等高科技原始设备制造商（OEM）出现的外包趋势，来

自电子制造服务业的订单却在减少，同时，弗莱克斯特罗尼克斯受到来自制造成

本和直接材料成本大幅度缩减的压力。供应链绩效控制变得日益重要起来。

与其它公司一样，弗莱克斯特罗尼克斯首要的业务规则是改善交易流程和数

据存储。通过安装交易性应用软件，企业同样能快速减少数据冗余和错误。比

如，产品和品质数据能够通过订单获得，并且和库存状况及消费者账单信息保持

一致。第二个规则是将诸如采购、车间控制、仓库管理和物流等操作流程规范

化、流程化。这主要是通过供应链实施软件诸如仓库管理系统等实现的，分销中

心能使用这些软件接受、选取和运送订单货物。

控制绩效的两种传统的方法是指标项目和平衡积分卡。在指标项目中，功能

性组织和工作小组建立和跟踪那些被认为是与度量绩效最相关的指标。不幸的

是，指标项目这种方法存在很多的局限性。试图克服某些局限性，许多公司采取

了平衡积分卡项目。虽然概念上具有强制性，绝大多数平衡积分卡作为静态管理

“操作面板”实施，不能驱动行为或绩效的改进。弗莱克斯特罗尼克斯也被供应

链绩效控制的缺陷苦苦折磨着。

供应链绩效管理周期

弗莱克斯特罗尼克斯实施供应链绩效管理带给业界很多启示：供应链绩效管

理有许多基本的原则，可以避免传统方法的缺陷；交叉性功能平衡指标是必要

的，但不是充分的。供应链绩效管理应该是一个周期，它包括确定问题、明确根

本原因、以正确的行动对问题做出反应、连续确认处于风险中的数据、流程和行

动。

弗莱克斯特罗尼克斯公司认为，定义关键绩效指标、异常条件和当环境发生

变化时更新这些定义的能力是任何供应链绩效管理系统是令人满意的一大特征。

一旦异常情况被确认了，使用这需要知道潜在的根本原因，可采取的行动的选择

路线，以及这种可选择行为的影响。以正确的行动对异常的绩效做出快速的响应

是必要的。但是，一旦响应已经确定，只有无缝的、及时的实施这些响应，公司

才能取得绩效的改进。这些响应应该是备有文件证明的，系统根据数据和信息发

生以及异常绩效的解决做出不断地更新、调整。响应性行动导致了对异常、企业

规则、业务流程的重新定义。因此，周期中连续地确认和更新流程是必要的。

在统计流程控制中，最大的挑战往往是失控情形的根本原因的确认。当确认

异常时，对此的管理需要能确认这些异常的根本原因。供应链绩效管理应该也能

在适当的位置上支持理解和诊断任务。这允许管理迅速重新得到相关的数据，相

应地合计或者分解数据，按空间或者时间将数据分类。

成功的例子

弗莱克斯特罗尼克斯公司的成功，确认了供应链绩效管理作为供应链管理的

基础性概念和实践的力量和重要性

弗莱克斯特罗尼克斯使用了供应链绩效管理的方法，使它能确认邮政汇票的

异常情况，了解根本原因和潜在的选择，采取行动更换供应商、缩减过度成本、

利用谈判的力量。绩效管理的方法包括了实施基于Web的软件系统加速供应链绩

效管理的周期。弗莱克斯特罗尼克斯在8个月的“实施存活期”中节约了几百亿