2024中级经济师工商三色笔记-第4章 分销渠道管理 .pdfVIP

第四章分销渠道管理

高频考点：服务产品分销渠道的构建

服务产品的特征及分类

（1）服务产品特征

无形性不可分离性差异性

所有权的不可

何存磁

服性

（2）服务产品分类

服务特征服务对象：〃人〃服务对象：“物”

针对人身体的服务（人体处理）：人必须在现

服务的行为场，无法远程实现。针对物体的服务（物体处理）：服务过程中对

和结果有形实例：航空、理发、客运、外科手术、美容象必须在场，顾客本人不必在场。

、健身、餐饮。实例：货运、维修、零售、加油、保管。

针对思想意的服务（脑刺激处理）：服务过针对无形资产的服务（信息处理）：不一定要

服务的行为程中顾客意必须在场，现场或远程均可。求顾客直接参与，现场或异地均可。

和结果无形实例：