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社会工作实务基本技能

第一篇：社会工作实务基本技能

一、自我探索的内容

1、自我认识包括外表和举止、爱好和厌恶、性格、长处和短处、

价值观、感受

2、自我评价是指个人对于自身的观点与感受的看法，是个人对于

自我价值的感觉，这样的想法是从内心衍生出想法及价值观，不是从

他人的赞美与看法而来的。

3、接纳是指工作者应包括案主的感受、想法和看法，包括其优缺

点、积极和消极的情绪、建设性和破坏性的态度和行为等。

接纳不等于赞同，而是不采用否定、责备、拒斥的态度，有利于

形成一个和谐的氛围，便于案主的表达。

4、自我肯定变现为社工在表达意见时有肯定新颖的见解，包含了

富有价值的知识、意见和感受。

5、自我控制是指社会工作者有掌控自己情绪以及适当控制行为冲

动的能力。

二、会谈技巧

（一）、会谈与一般谈话（2011年实务论述题）

1、会谈与谈话有很多的共同点，都是人与人之间通过语言或非语

言来表达观念、态度、感受的一种沟通方式；面谈是最主要的形式；

都会产生相互影响等。

2、会谈与谈话的根本不同在于会谈是有目的性的，会谈之间的互

动也是有目的性的。会谈有较为正式的组织、清楚划定的角色分配以

及规划交流过程的标准。

（二）、社会工作会谈与其他会谈的区别

1、社会工作会谈是社会工作服务的重要组成部分。社会工作会谈

围绕着服务对象的需求以及服务对象与其他社会环境的关系而展开的。

2、社会工作会谈会因社会机构及行业的责任不同而呈现出内容和

目的的不同。

3、社会工作会谈内容呈现出丰富性。

4、社会工作会谈关心个人的活动，重视感觉与态度，而较不关心

纯粹客观的资料。

5、社会工作会谈作为一种十分重要的介入方式，本身具有治疗性。

6、社会工作会谈随着个人和环境的互动状况而发生变化，具有很

大的不确定性和非控制性。

三、建立关系技巧

1、运用语言非语言信息，营造轻松、安全的氛围

首先，对会谈或活动的场地加以妥当的布置，为案主提供一个温

馨、舒适的环境；

其次。社会工作者要以亲切、友善的语言与开放的姿态想案主传

递温暖、热情、真诚等信息，让案主自然放松下来，消除戒备心理

2、运用专注和倾听技巧，鼓励案主倾诉自己的问题

专注是用肢体语言信息传递对案主的尊重、关注与接纳，使其感

受自己与工作者关系中的安全，从而鼓励案主去自由表达，并在工作

者的支持与帮助下，共同来探索自身的问题。

运用专注技巧时，社会工作者扮演的主要是倾听角色，但这种倾

听不是被动的倾听，而是试图去把握案主的用意与感受，并加以适当

的回应，让案主认识到你的诚意与理解。

社会工作者还可以运用选择性的不关注去影响案主的发言，使案

主的话题不至跑题，从而达到控制谈话重点的目的。

自我表露是社工有选择地将亲身体会、处事方法和态度、对人对

事的感受向受助者坦白，使受助者能借鉴别人的经验作为处理自己问

题的参考。

四、讨论的技巧有效提问

（1）有效提问是基于一定的经验与知识，根据对象、场合与谈话

进程的不同，艺术地加以提问，以引导服务对象敞开话题，并朝着目

标话题迈进。

（2）为了有效地进行提问，社会工作者需要注意以下九点：（略，

P198）。

五、影响技巧

教育技巧是指社会工作者为了帮主案主提升其认知与解决问题的

能力，把自己的经验与专业知识，传授给案主。

教育技巧的运用有正向性与负向性两种。正向性是传授案主所需

要的知识与技能，从而提升其潜能。负向性是指引导案主分辨、认识

自身态度、观念、行为等方面的错误，从而消除案主的不当行为或情

绪。

在运用教育技巧时，社工要注意选择案主适合或喜欢的方式加以

教导，注意所教导的内容、深浅程度与案主的年龄、受教育程度、能

力与文化背景相应，要注意不能代替案主思考或决定而是促发案主找

到解决问题的办法。

对质技巧指社会工作者直接针对案主回避的问题，指出案主言谈、

感受和行为的不一致与矛盾，或者挑战案主，让案主去面对实质的问

题，去除不现实的想法，改变缺乏建设性、自相矛盾的行为。

运用对质技巧，社会工作者要注意在关系较稳定后才加以对质，

并且对质时，要抱有真诚、友善、接纳的