【英语版】国际标准 ISO/IEC 20000-HBK:2019 EN IT服务管理-实用指南 IT service management - A practical guide.pdf
- 1
- 0
- 2024-07-10 发布于四川
-
正版发售
- 现行
- 正在执行有效期
- | 2019-11-28 颁布
- 1、本标准文档预览图片由程序生成,具体信息以下载为准。
- 2、本网站所提供的标准文本仅供个人学习、研究之用,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或网络传播等,侵权必究。
- 3、本网站所提供的标准均为PDF格式电子版文本(可阅读打印),因数字商品的特殊性,一经售出,不提供退换货服务。
- 4、标准文档要求电子版与印刷版保持一致,所以下载的文档中可能包含空白页,非文档质量问题
查看更多
ISO/IEC20000-HBK:2019ENIT服务管理-实用指南
ISO/IEC20000是一套关于IT服务管理的国际标准,旨在帮助组织(如企业)有效地管理和交付IT服务。HBK(High-levelBusinessKPIs)是指高层次的业务关键绩效指标,用于衡量组织的业务成功和业绩。ISO/IEC20000-HBK标准提供了一套实用的指南,用于组织如何识别和测量与业务目标相关的关键绩效指标,并将这些指标纳入IT服务管理流程中。
该标准主要包含以下内容:
1.定义了HBK的概念和重要性,以及如何将其应用于IT服务管理流程中。
2.提供了一套实用的工具和方法,用于识别和测量与业务目标相关的关键绩效指标。这些工具和方法包括但不限于数据分析、市场调查、业务分析、流程评估等。
3.强调了与业务部门之间的沟通和协作,以确保IT服务能够满足业务需求并支持业务成功。
4.提供了有关如何将HBK指标纳入IT服务管理流程中的具体建议,包括如何设置目标、制定计划、实施监控和评估等。
ISO/IEC20000-HBK标准提供了一个实用的指南,用于组织如何将高层次的业务关键绩效指标应用于IT服务管理流程中,以确保IT服务能够满足业务需求并支持业务成功。这有助于提高组织的整体效率和业绩。
您可能关注的文档
- 国际标准 ISO/IEC 20000-2:2012 EN 信息技术——服务管理——第2部分:服务管理体系应用方面的指导 Information technology -- Service management -- Part 2: Guidance on the application of service management systems.pdf
- 国际标准 ISO/IEC 20000-2:2012 EN Information technology -- Service management -- Part 2: Guidance on the application of service management systems 信息技术——服务管理——第2部分:服务管理体系应用方面的指导.pdf
- 国际标准 ISO/IEC 20000-2:2012 FR 信息技术——服务管理——第2部分:服务管理体系的应用指南 Information technology -- Service management -- Part 2: Guidance on the application of service management systems.pdf
- 国际标准 ISO/IEC 20000-2:2012 FR Information technology -- Service management -- Part 2: Guidance on the application of service management systems 信息技术——服务管理——第2部分:服务管理体系的应用指南.pdf
- 国际标准 ISO/IEC 20000-2:2019 EN 信息技术 服务管理 第2部分:服务管理系统应用指南 Information technology — Service management — Part 2: Guidance on the application of service management systems.pdf
- 国际标准 ISO/IEC 20000-2:2019 EN Information technology — Service management — Part 2: Guidance on the application of service management systems 信息技术 服务管理 第2部分:服务管理系统应用指南.pdf
- 国际标准 ISO/IEC 20000-2:2019 EN 信息技术-服务管理-第2部分:服务管理体系应用方面的指导 Information technology - Service management - Part 2: Guidance on the application of service management systems.pdf
- 国际标准 ISO/IEC 20000-2:2019 EN Information technology - Service management - Part 2: Guidance on the application of service management systems 信息技术-服务管理-第2部分:服务管理体系应用方面的指导.pdf
- 国际标准 ISO/IEC 20000-2:2019 FR 信息技术 - 服务管理 - 第2部分:服务管理体系应用指南 Information technology - Service management - Part 2: Guidance on the application of service management systems.pdf
- 国际标准 ISO/IEC 20000-2:2019 FR Information technology - Service management - Part 2: Guidance on the application of service management systems 信息技术 - 服务管理 - 第2部分:服务管理体系应用指南.pdf
- 2024年江西省寻乌县九上数学开学复习检测模拟试题【含答案】.doc
- 2024年江西省省宜春市袁州区数学九上开学学业水平测试模拟试题【含答案】.doc
- 《GB/T 44275.2-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第2部分:术语》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 44275.2-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第2部分:术语.pdf
- GB/T 44285.1-2024卡及身份识别安全设备 通过移动设备进行身份管理的构件 第1部分:移动电子身份系统的通用系统架构.pdf
- 《GB/T 44285.1-2024卡及身份识别安全设备 通过移动设备进行身份管理的构件 第1部分:移动电子身份系统的通用系统架构》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 44285.1-2024卡及身份识别安全设备 通过移动设备进行身份管理的构件 第1部分:移动电子身份系统的通用系统架构.pdf
- GB/T 44275.11-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第11部分:术语制定指南.pdf
- 中国国家标准 GB/T 44275.11-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第11部分:术语制定指南.pdf
- 《GB/T 44275.11-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第11部分:术语制定指南》.pdf
文档评论(0)