现代医院岗位设计与绩效管理体系建设.pptx

当代医院岗位设计与绩效管理体系建设;这是为何？

;;英国政府怎样押送犯人去

澳大利亚人？;人力资源潜力到底有多大？;医改后公立医院改革四项关键工作;医院直接套用卫生部标准

为何不论用？;影响处理绩效评定问题原因：;影响处理绩效评定问题原因：;影响处理绩效评定问题原因：;讲座内容;一、绩效管理背景及意义;1·背景

绩效管理(PerformanceManagement，PM)是当代一个先进管理思想和方法。20世纪70年代美国管理学家AubreyDaniels提出“绩效管理”这一概念后，人们展开了系统而全方面研究。研究者主要采取了两种取向：其一是组织取向，即认为绩效管理是管理组织一个体系(Williams，1998)，意在实现企业发展战略，保持竞争优势；其二是个体取向，认为绩效管理是指导和支持员工有效工作一套方法Armstrong，1994)，意在开发个体潜能，实现工作目标。;绩效管理90年代传入中国，以其完善体系框架、优美业务流程和连续改进良性循环深受管理者们喜爱，吸引了无数国内管理者眼球，被管理学家誉为管理者“圣经”。绩效管理30多年来已受到全世界管理界高度关注和重视，其根本目标是不停促进员工发展和组织绩效改进，最终实现企业战略目标，现已在全世界500强企业中广泛应用。不过，绩效管理在我国“水土不服”，发展迟缓，需要长时期探索、改进与完善。;国外医院绩效管理实施体系：

在美国衡量一家医院管理绩效怎样，不单纯看经济指标，更看综合指标。

财务指标（人均病人出院费用、流动资金利润率、总资产与产出比）；

运作指标（病人平均住院天数、门诊病人收入占医院总收入百分比）；

临床指标（诊疗符合率、治愈率、死亡率、并发症率）。;英国国家卫生部制订医院绩效管理评价方法则是采取关键绩效指标KPI）法，把医院战略目标分解为可操作工作目标工具。建立明确切实可行KPI体系，是做好绩效管理关键。

英国采取预约等候住院病人数量多少、门诊等候时间长短、无预约等候住院18个月以上病人数、理想收支情况、在推车上候诊12小时以上病人数、当日取消??术数量等9项关键指标。;

新加坡实施经典双重卫生服务体系，公立和私立服务机构均占主要位置。他们对于医院绩效首先关心是病人受益了多少，详细包含四个方面：

㊣服务质量更加好（better），

㊣医疗消费更廉价（cheaper），

㊣运转效率更高（faster），

㊣医疗服务更安全（safe）。

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2、目标;实施目标

经过系统化绩效管理建立绩效管理流程

发挥绩效评定激励员工作用，以充分调动下级医师主动性

培养绩效管理人员,经过工作效率

把握影响绩效正性原因创建品牌科室

激励员工去自觉地创造业绩

利用绩效飞轮实现精细化管理;最终目标;财务利润增加

客户满意

内部流程

关键竞争力提升

学习与创新

连续发展;医院传统奖金核实模式是：

收入—支出==利润×分成系数

比如，收入10万元—指出8万元==利润2万元×分成百分比9%==实得奖金数1800元。

医院传统奖金分配发放弊端：

▲收入和支出不准确，

▲利润不科学，

▲分成系数认为原因多，

▲大锅饭现象比较突出，

▲不能充分调动医务人员主动性。;绩效考评结果应用价值;当代医院实施绩效管理意义;绩效管理正当其时;4、什么时绩效管理;绩效(Performance)

一指员工完成工作目标程度和效果，一指组织或团体完成工作目标程度和效果。绩效管理是一个系统思想管理方法，其相关慨念比较多，为了更加好地了解绩效管理内在涵义，必须对绩效管理体系中相关慨念搞清楚。什么是绩效（Performance）？现在对“绩效”涵义，仍有不一样了解。;绩效使用定义

①绩效=完成了工作任务，

②绩效=产出＋结果，

③绩效=行为，

④绩效=能力，

⑤绩效=勤奋，

⑥绩效=人际关系，

⑦绩效=态度，

⑧绩效=过程+结果，

⑨绩效=能做什么+做了什么。;绩效=过程＋结果

通俗地讲，绩效就是业绩和效果综合反应。在新环境下，许多人都意识到了绩效主要性，人人都在谈绩效，但每个人对于绩效都有自己了解。实际