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第1章:消费者行为的影响因素理论

导言：消费者行为学的多学科视野实验心理学临床心理学发展心理学人类生态学微观经济学社会心理学微观消费者行为(关注群体）社会学宏观经济符号学/文艺评论人口统计学历史学文化人类学宏观消费者行为（关注群体）

主要内容消费者行为的影响因素消费者行为总体解释模型消费文化的生成与扩散123

1.1消费者行为的影响因素?影响因素论的架构两因素论三因素论四因素论

1.1消费者行为的影响因素?消费者行为的三大影响因素：市

1.1消费者行为的影响因素?消费者行为影响因素的四个层面：消费者心理因素文化因素社会因素个人因素激励知觉学习信念和态度文化亚文化社会阶层参照群体家庭角色与地位个性和自我概念年龄和生命周期阶段职业经济环境生活方式

1.1消费者行为的影响因素?影响因素的清单外部环境因素因素1：文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族)因素2：社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术)因素3：家庭(结构、生命周期、决策模式)因素4：参照群体(资格、接触类型和吸引力)

1.1消费者行为的影响因素?影响因素的清单消费者内部因素因素5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育)因素6：知觉、情绪、动机、态度、学习因素7：个性和自我概念因素8：世代和生活形态

1.1消费者行为的影响因素?影响因素的清单营销因素因素9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育)因素10：营销要素(品牌、品质、服务、情境)

1.2消费者行为总体解释模型?消费者行为综合模型(CTM)?消费者行为黑箱模型?消费者决策过程模型(CDP)?消费者信息处理模型(CIP)

1.2消费者行为总体解释模型消费者行为综合模型(CTM)?霍金斯模型?阿塞尔模型：消费者行为反馈?所罗门模型：消费者行为轮盘?彼得模型

1.2消费者行为总体解释模型消费者行为综合模型(CTM)?霍金斯模型外部影响?阿塞尔模型?所罗门模型?彼得模型文化、亚文化、人口环境、家庭、社会地位、参照群体、营销活动体验和产品获取决策过程情境问题识别自我概念需要信息搜集与生活方式欲望评价与选择经销商选择和购买内部影响知觉、学习、记忆、动机、个性、情绪、态度购后过程体验和产品获取

1.2消费者行为总体解释模型消费者行为综合模型(CTM)?霍金斯模型反馈给消费者：购后评价?阿塞尔模型：消费者个体消费者行为反馈?所罗门模型?彼得模型消费者决定消费者反应环境影响反馈给环境营销策略的发展

1.2消费者行为总体解释模型消费者行为综合模型(CTM)?霍金斯模型?阿塞尔模型?所罗门模型:消费者行为轮盘?彼得模型消费者行为学4.消费者与亚文化

1.2消费者行为总体解释模型消费者行为综合模型(CTM)?霍金斯模型?阿塞尔模型消费者的感知与认知消费者的行为?所罗门模型?彼得模型公司营销战略环境

1.2消费者行为总体解释模型消费者行为黑箱模型消费者决策过程模型(CDP)５阶段模型：认知问题搜寻信息评价选择备选方案与决策购后评价７阶段模型：需求确认搜集资料购买前评估用后评估购买使用处置消费者信息处理模型(CIP)

1.3消费文化的生成与扩散?消费文化?消费革新及扩散?时尚与流行早期多数后期多数接受百分比早期接受者落伍者革新者34%34%2.5%导入期增长期成熟期衰退期生命周期

1.3消费文化的生成与扩散?消费文化?消费革新及扩散?时尚与流行经典接受量时髦时尚生命周期

创新如何变为时尚:两种理论?向下滴渗理论(trickle-up-downtheory)?向上渗透理论(trickle-uptheory)

小结?消费者行为影响因素的主要理论，包括两因素，三因素和四层面理论?三因素理论从外部环境，内在特征和营销活动这三大因素解释消费者行为?初步讨论了消费文化的产生和扩散，时尚的特征，特别是创新如何才能转化为时尚流行，这些命题不仅是消费者行为研究中的重要问题，也是营销中颇具商业价值的课题