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供应商绩效管理方案

**一.设立绩效指标：**

这是评估供应商绩效的基础。绩效指标应具体、量化，并与企业的业务目标和需求相符

合。这些指标可能包括交货准时率、质量合格率、响应时间、服务水平等。以下是如何设立

供应商绩效指标的详细步骤：

**1.确定评估目标**：在设立绩效指标之前，你需要先明确你希望通过评估得到什么结

果。这可能包括提高供应商的质量、交货速度、服务水平，或者提高供应商的合规性等。

**2.选择适当的指标**：绩效指标应该与你的评估目标相关。例如，如果你的目标是提

高供应商的质量，那么你可能需要选择如质量合格率或退货率等指标。如果你的目标是提高

供应商的交货速度，那么你可能需要选择如交货准时率或者平均交货延误时间等指标。你应

选择可以量化、容易理解和收集的指标。

**3.设置指标标准**：对于每个指标，你需要设置一个标准，以便于评估供应商的表现。

例如，你可以设置交货准时率的标准为95%，或者设置质量合格率的标准为99%。

**4.明确评估周期**：你需要确定每隔多久进行一次绩效评估。这可能取决于你的业务

周期，也可能取决于供应商的表现。通常，绩效评估的周期可以是每季度或每年。

**5.沟通指标和标准**：在设立指标和标准后，你需要将它们明确地沟通给供应商，让

供应商知道你会如何评估他们的表现。

**二.定期评估：**

一旦设立了绩效指标，就需要定期（比如每季度或每年）进行评估。这个过程应该是公

开透明的，供应商应该清楚自己的表现如何，以及如何改进。

1.确定评估周期：首先，你需要确定多久进行一次绩效评估。评估的频率可能取决于多

种因素，如供应商的重要性、供应商的表现、你的业务需求等。例如，对于关键供应商，你

可能需要每季度进行一次评估；对于表现良好的供应商，你可能可以每年评估一次。

2.收集数据：在评估期开始时，你需要收集关于供应商表现的数据。这些数据可能来自

于你的内部系统，如采购系统或质量管理系统，也可能来自于供应商提供的数据。你需要确

保收集的数据是准确和完整的。

3.评估供应商表现：根据你设立的绩效指标和标准，评估供应商的表现。你可能需要使

用一些工具或方法，如评分卡或绩效矩阵，来帮助你进行评估。

4.生成评估报告：将评估结果整理成报告，报告应包括供应商的总体表现、各项指标的

表现、存在的问题及其原因、改善建议等。

5.沟通评估结果：将评估报告与供应商分享，让供应商了解他们的表现，以及你对他们

的期望。这是一个很好的沟通机会，可以让供应商了解他们需要在哪些方面进行改善。

6.跟踪改进：在评估后，你需要跟踪供应商的改进情况。如果供应商没有按照你的期望

进行改善，你可能需要考虑采取更进一步的措施，如改变采购策略、寻找新的供应商

**三.反馈和沟通：**

评估结果应该反馈给供应商，让他们知道自己在哪些方面做得好，哪些方面需要改进。

这个过程中，开放、坦诚的沟通是非常重要的。

1.定期反馈：在绩效评估完成后，应及时将结果反馈给供应商。这个过程中，需要说

明他们在哪些方面做得好，哪些方面需要改进，以及如何改进。

2.提供具体的建议：给出具体、清晰的改进建议是非常重要的。这将帮助供应商了解

你对他们的期望，以及如何满足这些期望。

3.听取供应商的观点：在反馈过程中，也要倾听供应商的观点和建议。他们可能对某

些问题有不同的看法，或者能提供一些有用的解决方案。通过开放和诚实的对话，可以促进

双方的理解和合作。

4.确定改进计划：在反馈和讨论的基础上，与供应商共同确定一个改进计划。这个计

划应该包含具体的行动步骤，以及如何跟踪和评估这些行动的效果。

5.跟踪和再次反馈：在改进计划执行过程中，需要定期跟踪和反馈其执行情况。如果

供应商在某些方面做出了改进，应当予以肯定和鼓励。如果存在仍未解决的问题，应继续提

供反馈和建议，促使供应商继续改进。

**四.制定改进计划**

对于表现不佳的供应商，应该制定具体的改进计划，包括改进的目标、步骤、时间表等。

这个计划应该由供应商自己制定，但是可以由企业提供指导和支持。

1.确定改进目标：基于绩效评估和反馈的结果，确定供应商需要改进的具体方面。这

些目标应该是具体的、可衡量的、可达到的、相关的，并且有明确的时间限制（即SMART原

则）。

2.制定行动计划：针对每一个改进目标，制