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停车场运营维护管理投标方案

目录

第一章项目整体服务设想 13

第一节项目需求分析 13

一、项目概况 13

二、工作要求 13

三、工作内容 14

第二节整体服务设想 15

一、管理理念 15

二、管理策划 15

三、管理模式 15

四、管理机制设想 16

五、服务保证措施 17

六、专业化管理实际效果 22

第二章组织架构建立及人员管理 24

第一节组织架构及人员职责 24

一、组织机构建立与运行 24

二、岗位设置及管理架构 29

三、岗位职责 30

第二节相关表格 34

一、项目人员配备表 34

二、项目经理简历表 35

三、其他管理项目人员履历表 36

四、项目人员简历表 37

工

第三节人员管理及人员培训 38

一、人员管理 38

二、人员培训 69

第三章项目配置系统及设备 79

第一节停车场系统介绍 79

一、管理前端 79

二、收费端使用 88

第二节拟投入设备明细表 94

第四章停车场出入场及收费管理 96

第一节停车场出入管理 96

一、入场管理 96

二、出场管理 96

第二节停车场收费管理 97

一、收费标准 97

二、收费方式 97

第五章停车场系统及停车场安全管理 99

第一节停车场系统管理 99

一、快速进出管理 99

二、便捷支付管理 99

三、车位引导管理 99

四、信息共享管理 99

五、信息提示管理 100

六、数据安全管理 100

七、绿色节能管理 100

2

八、实时监控管理 100

九、可视服务管理 101

第二节停车场安全管理方案 101

一、安全管理方式 101

二、管理服务目标 102

三、方案实施 103

四、智能安全管理手段 104

五、车辆出入场安全管理 104

六、场内停车安全管理 105

七、人员安全管理 106

第六章停车场保洁及停车场工程设备管理 108

第一节停车场保洁管理 108

一、服务范围 108

二、保洁员岗位职责 108

三、服务目标 108

四、操作规程 110

五、保洁工作管理规定 111

六、保洁工作要求及标准 113

第二节停车场工程设备管理 117

一、检修、维修目的 117

二、运维工作 117

三、设备维修 118

四、日常报修制度 124

五、检修规程 125

3

第七章停车场充电桩维保 135

第一节停车场充电桩巡检 135

一、人员安排 135

二、检查内容与方法 135

三、充电桩使用维护规程及注意事项 140

第二节巡查流程及故障检测与处理 141

一、巡查流程 142

二、故障检测与处理 142

第三节充电桩维护保养内容 148

一、充电桩维护保养要求及保养范围 148

二、充电桩巡检保养记录表 150

第四节充电桩维护注意事项 155

一、日常维护 155

二、巡检维护 156

三、操作规范 157

四、操作注意事项 157

五、急停按钮的使用 158

第八章车主关系维护执行方案 159

第一节车主服务 159

一、服务目标 159

二、核心定位 159

三、三大服务理念 159

四、四大服务特色 164

五、服务内容与要求 166

4

六、服务标准 168

第二节车主投诉处理流程和规范 172

一、目的 172

二、适用范围 172

三、处理职责 172

四、车主投诉处理流程 173

五、车主投诉处理措施 174

第九章项目培训方案 176

第一节培训计划 176

一、培训目的 176

二、培训原则 176

三、培训对象 177

四、培训时间 177

五、培训地点 177

六、相关表格 177

第二节车场保洁培训 179

一、保洁人员行为规范培训 179

二、保洁设备与工具知识培训 182

三、保洁作业知识培训 213

四、保洁安全作业培训 221

第三节车辆与车场安全管理培训 225

一、停车场常规工作培训 225

二、停车场突发事件应变培训