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浅谈数据挖掘

浅谈数据挖掘

数据挖掘所得到的信息应具有先前未知、有效和可实用3个特性.

文章简单介绍了数据挖掘技术、功能特性及它的实际应用.

摘要：在电子商务中运用数据挖掘技术，对服务器上的日志数

据、用户信息和访问链接信息进行数据挖掘，有效了解客户的购买

欲望，从而调整电子商务平台，最终实现利益更大化。本文旨在了

解电子商务中的数据源有哪些，发掘数据挖掘在电子商务中的具体

作用，从而为数据挖掘的具体设计奠定基础。

关键词：数据挖掘电子商务数据源

一、电子商务中数据挖掘的数据源

1.服务器日志数据客户在访问网站时，就会在服务器上产生相应

的服务器数据，这些文件主要是日志文件。而日志文件又可分为

Ser-vicelogs、Errorlogs、Cookielogs。其中Servicelogs文件格

式是最常用的标准公用日志文件格式，也是标准组合日志文件格式。

标准公用日志文件的格式存储关于客户连接的物理信息。标准组合

日志文件格式主要包含关于日志文件元信息的指令，如版本号，会

话监控开始和结束的日期等。在日志文件中，Cookielogs日志文件

是很重要的日志文件，是服务器为了自动追踪网站访问者，为单个

客户浏览器生成日志[1]。

2.客户登记信息

客户登记信息是指客户通过Web页输入的、并提交给服务器的相

关用户信息，这些信息通常是关于用户的常用特征。

在Web的数据挖掘中，客户登记信息需要和访问日志集成，以提

高数据挖掘的准确度，使之能更进一步的了解客户。

3.web页面的超级链接

辅之以监视所有到达服务器的数据，提取其中的HTTP请求信息。

此部分数据主要来自浏览者的点击流，用于考察用户的行为表现。

网络底层信息监听过滤指监听整个网络的所有信息流量，并根据信

息源主机、目标主机、服务协议端口等信息过滤掉垃圾数据，然后

进行进一步的处理，如关键字的搜索等，最终将用户感兴趣的数据

发送到给定的数据接受程序存储到数据库中进行分析统计。

二、Web数据挖掘在电子商务中的应用通过对数据源的原始积累、

仔细分析，再利用数据发掘技术，最终达到为企业为用户服务的目

的，而这些服务主要有以下几种。

1.改进站点设计，提高客户访问的兴趣对客户来说，传统客户与

销售商之间的空间距离在电子商务中已经不存在了，在Internet上，

每一个销售商对于客户来说都是一样的，那么如何使客户在自己的

销售站点上驻留更长的时间，对销售商来说将是一个挑战。为了使

客户在自己的网站上驻留更长的时间，就应该对客户的访问信息进

行挖掘，通过挖掘就能知道客户的浏览行为，从而了解客户的兴趣

及需求所在，并根据需求动态地调整页面，向客户展示一个特殊的

页面，提供特有的一些商品信息和广告，以使客户能继续保持对访

问站点的兴趣。

2.发现潜在客户

在对web的客户访问信息的挖掘中，利用分类技术可以在

Internet上找到未来的潜在客户。获得这些潜在的客户通常的市场

策略是：先对已经存在的访问者进行分类。对于一个新的访问者，

通过在Web上的分类发现，识别出这个客户与已经分类的老客户的

一些公共的描述，从而对这个新客户进行正确的归类。然后从它所

属类判断这个新客户是否为潜在的购买者，决定是否要把这个新客

户作为潜在的客户来对待。

客户的类型确定后，就可以对客户动态地展示Web页面，页面的

内容取决于客户与销售商提供的产品和服务之间的关联。

对于一个新的客户，如果花了一段时间浏览市场站点，就可以把

此客户作为潜在的客户并向这个客户展示一些特殊的页面内容。

3.个性化服务

例如全球最大中文购物网站淘宝网。当你购买一件商品后，淘宝

网会自动提示你“购买过此商品的人也购买过……”类似的信息，

这就是个性化服务的代表。

4.交易评价

现在几乎每一个电子商务网站都增加了交易评价功能，交易评价

功能主要就是为了降低交易中的信息不对称问题。

电子商务交易平台设计了在线信誉评价系统，对买卖双方的交易

历史及其评价进行记录。在声誉效应的影响下，卖家也更加重视买

家的交易满意度，并且也形成了为获取好评减少差评而提高服务质

量的良好风气。交易中的不满意（或者成为纠纷）是产生非好评

（包括中评和差评）的直接原因。那么，交易中一般会产生哪些交

易纠纷，这些交易纠纷的存在会如何影响交易评价结果