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河北简禾电子商务有限公司的客户关系管理分析
摘要
随着关系营销的快速发展，客户的关系管理变得尤为重要，企业也逐渐把发展的重心转移到客户。而在电子商务迅速发展并且日益壮大的前提下，怎样对企业的客户进行良好并且有效的管理已经成为企业亟待解决的问题，而企业在发展过程中，客户对企业的忠诚度也影响着企业的利益。因此，客户的有效管理以及客户资源的整体把握都影响着企业的利益。
本文以河北简禾电子商务有限公司为研究对象，主要采取了文献研究法、问卷调查法、通过“漏斗-鱼缸”和RFM模型，分析得出了平台商户缺乏管理、客户对公司的忠诚度较低和公司对客户的关注度不够的问题
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