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养老机构洗衣房管理制度

一、洗衣房管理目的

为保障养老机构内洗衣房服务的正常运行，确保老年人衣物洗涤卫生，提高洗衣房工作效率，制定本管理制度。

二、洗衣房服务范围

1.提供老年人衣物洗涤服务；

2.提供养老机构员工工作服洗涤服务；

3.提供床上用品、窗帘等大件物品洗涤服务。

三、洗衣房工作人员职责

1.遵守养老机构各项规章制度，服从领导安排；

2.爱护洗衣房设备，保证设备正常运行；

3.严格遵守洗涤程序和操作规程，确保洗涤质量；

4.保持洗衣房环境卫生，防止交叉感染；

5.定期检查洗涤物品，发现问题及时上报；

6.参加业务培训，提高洗涤技能和服务水平。

四、洗衣房洗涤流程

1.收集衣物：分类收集，做好记录；

2.预处理：检查衣物，去除污渍，分类处理；

3.洗涤：根据衣物材质和颜色，选择合适的洗涤程序；

4.烘干：根据衣物材质，调整烘干温度和时间；

5.整理：检查洗涤效果，折叠衣物，做好记录；

6.发放：按时将洗涤完毕的衣物送至指定位置。

五、洗衣房卫生与消毒

1.洗衣房内设施要保持清洁，地面、墙面、设备表面无污渍；

2.每日工作结束后，对洗衣房进行紫外线消毒；

3.定期对洗衣机、烘干机等设备进行清洁和消毒；

4.洗衣房工作人员需佩戴口罩、手套等防护用品，防止交叉感染。

六、洗衣房安全管理

1.洗衣房内禁止吸烟、饮食；

2.严禁私拉乱接电源线，确保用电安全；

3.定期检查消防设施，保证消防通道畅通；

4.工作人员需掌握消防知识和急救技能，应对突发事件。

七、洗衣房设备维护与维修

1.设备操作人员需经过培训，熟悉设备性能和操作规程；

2.定期对设备进行保养，延长设备使用寿命；

3.设备出现故障，及时报修，确保洗衣房正常工作。

八、服务质量评价与改进

1.定期收集老年人、员工对洗衣服务的意见和建议；

2.分析服务质量问题，制定改进措施；

3.提高洗衣房工作人员的服务意识和技能，提升服务质量。

九、洗衣房工作人员培训与考核

1.新入职员工需接受洗衣房操作流程、设备使用、卫生消毒等培训；

2.定期组织在岗员工参加业务技能提升培训，提高工作效率和服务质量；

3.建立员工考核制度，将培训成果、工作质量、服务态度等纳入考核指标；

4.考核结果作为员工晋升、奖惩的重要依据。

十、洗衣房物资管理

1.建立物资采购制度，合理规划洗涤用品、设备配件等物资的采购；

2.定期对库存物资进行盘点，确保物资供应充足，避免浪费；

3.建立物资领用、报废制度，规范物资使用和管理；

4.对洗涤剂、消毒剂等化学品进行严格管理，确保使用安全。

十一、洗衣房环境保护与节能减排

1.选用环保型洗涤剂，减少对环境的污染；

2.合理利用水资源，提高水资源使用效率；

3.对废旧物品进行分类回收，减少废弃物排放；

4.定期对洗衣房排放的水质进行检测，确保符合环保要求。

十二、洗衣房服务收费标准

1.制定合理的洗衣服务收费标准，并向养老机构内老年人、员工公示；

2.收费标准根据市场行情、成本等因素进行调整，确保合理性和公平性；

3.建立费用减免制度，对特殊困难的老年人给予适当优惠；

4.加强收费管理，确保收费公开透明，接受监督。

十三、洗衣房突发事件应对

1.制定突发事件应急预案，包括设备故障、火灾、公共卫生事件等；

2.定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力；

3.建立应急物资储备制度，确保突发事件发生时，能迅速投入使用；

4.加强与养老机构其他部门的沟通协作，共同应对突发事件。

十四、洗衣房服务改进与发展

1.关注行业发展趋势，引进先进的洗涤设备和技术；

2.不断优化洗衣流程，提高工作效率；

3.加强与老年人的沟通，了解需求，提升服务水平；

4.积极探索可持续发展模式，为养老机构创造更多价值。

十五、洗衣房日常维护与检查

1.建立日常维护与检查制度，确保洗衣房设备设施的正常运行；

2.定期对洗衣设备进行保养，包括清洁、润滑、紧固等；

3.对洗涤效果进行抽检，确保衣物洗净、消毒彻底；

4.对洗衣房环境卫生进行定期检查，保持环境整洁。

十六、洗衣房信息管理

1.建立洗衣房信息管理系统，实现衣物洗涤流程的数字化管理；

2.记录衣物洗涤、消毒、发放等详细信息，便于追溯和查询；

3.分析洗涤数据，优化洗涤流程，提高工作效率；

4.保障信息安全，防止泄露老年人及员工的个人信息。

十七、洗衣房服务满意度调查

1.定期开展洗衣房服务满意度调查，了解老年人及员工的需求和意见；

2.设立意见箱，鼓励提供改进建议；

3.对调查结果进行分析，针对问题制定整改措施；

4.提升洗衣房服务质量，提高满意度。

十八、洗衣房员工激励与福利

1.建立完善的员工激励制度，对