突发事件应急管理与舆论应对.pptx

《突发事件应急处理与舆论应对》

;什么是媒商？;自媒体又称“公民媒体”或“个人媒体”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。自媒体平台包括：博客、微博、微信、百度官方贴吧、论坛/BBS等网络小区。;一般地讲，但凡信息内容为负面或是触及社会敏感话题，均可以视作广义上的危机信息。在互联网上，危机信息的重要传播形式是网民发帖及转帖，或是由网络转载老式媒体及首发网络媒体的报道。假如信息在传播初期失控，很也许发展为网络谣言、谩骂、挖苦言论或恶搞等等。危机信息在网上传播具有“滚雪球”效应。;1.传播的真实性有待讲究。（假新闻，如：上海姑娘逃离江西农村、外国小伙撞大妈）

2.传播的合法性尚不规范。（自媒体营销法律空白，打擦边球）

3.传播的客观性有失中立。（不理解真相大量转发，间接成了“帮凶”）

4.为到达某种目的无下限（XX门事件尤其多）;课程大纲;一、危机的基本概念;1、企业危机的分类;2、危机的特点;3、危机的三重效应;4、危机的时期（抛物线原理）;什么是黑天鹅事件？;“黑天鹅”的逻辑;黑天鹅事件;5、墨菲定律;二、企业危机管理;1、防止危机的八大提议;2、企业外部危机处理的主张;3、企业内部危机处理的主张;4、危机恢复管理的实务操作;1）企业危机恢复管理的环节;2）企业危机恢复的任务;3）危机恢复管理的环节;3）危机恢复管理的环节;3）危机恢复管理的环节;4．制定危机恢复计划

计划应包括如下某些内容：

(1)危机恢复对象总论：危机恢复对象有哪些，危机恢复对象的重要性排序，为何要选择这些危机恢复对象，这些危机恢复对象重要性排序的理由等。

(2)每种危机恢复对象分派的资源：每种危机恢复对象可以得到哪些资源，这些资源怎样进行储备，又怎样提供应危机恢复人员，这些资源供应的时间表等。

(3)每种危机恢复对象的人员配置：每种危机恢复对象由哪些人负责，这些人中谁是重要负责人，负责人有什么样的权力和责任等。

(4)赔偿和鼓励：危机恢复人员的鼓励政策是怎样的，危机恢复人员因额外付出和努力可以得到什么样的赔偿等。

(5)危机恢复的预算：多种危机恢复对象有什么样的预算约束，对这个危机恢复的预算，危机恢复的分阶段预算。

(6)危机恢复个人与团体之间的协调和沟通政策。;5．恢复计划的执行

在危机恢复计划指导下，组织开始了全面的危机恢复行动，然而危机恢复计划在执行中要充足考量其他各个原因的变化从而合适调整计划。除此之外，在危机恢复的执行中，组织要做到修补和建设两手抓，首先弥合危机带来的损害和伤痕，另首先运用危机带来的转型和机会，对组织的运作机制、形象系统和价值系统进行优化和改善。;4）危机恢复管理的方略;4）危机恢复管理的方略;4）危机恢复管理的方略;5）危机恢复的基本法则;5）危机恢复的基本法则;5）危机恢复的基本法则;三、企业突危机管理的实务操作;1、危机处理的六件事;1、危机处理的六件事;1、危机处理的六件事;第六步：提高?

从消费者角度看，以消费者利益点为关键的活动筹划推广，也许才是品牌美誉度的真正提高和市场销售提高的关键。?专家的证言支持当然能提高消费者的信心，但捆绑在销售终端的公益活动或让利活动，更能激发消费者的消费热情。因此，为了迎接更大一轮的市场热销，为了抹平曾经的摩擦和不快乐，这个时候，企业一定要“舍得”！例如特价促销、大力度的回馈活动等。?有了前面五大环节的完美铺垫，企业这时候的“舍”不仅会重新唤回消费者对品牌原有的好感，更能让消费者真正体验到企业的诚意和在意自己的专心，他们将加倍支持和爱慕这个品牌，要懂得，获得了消费者的心，品牌的美誉度和忠诚度就全均有了。所谓“得民心者得天下”，有这样胸怀的企业将成为市场上最大的赢家！;2、危机处理的原则;2、危机处理的原则;2、危机处理的原则;2、危机处理的原则;2、危机处理的原则;3、危机处理的黄金法则;4、危机处理中的五大背景;4、危机处理中的五大背景;5、危机管理中的政府关系;6、危机管理中的媒体关系;?有关吉林通化如家酒店失火状况和处理阐明今天凌晨集团收到酒店失火汇报。集团于第一时间启动应急响应机制，成立专门的事件处理小组。首席运行官宗翔新先生已赶赴现场，亲自领导善后处理工作。我们对本次事件的发生深表痛心，在此怀着沉痛的心情对伤亡人员及其家眷表达深深的哀悼和深切的慰问。经内部初步排查，起火点并非在如家酒店租赁经营区域内。我们将积极配合当地政府部门进行深入的调查和确认，对事故的真实原因和状况作认定。同步，我们也已经并将继续积极、妥善地处理好后续事宜，为有关人员提供尽量的协助和协助。作为一种负责任的企业，如家将与受灾遇难者家眷一起面对，共同承担，全力配合有关部门做好善后工作。如家酒店集