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电子商务环境下客户满意度分析——以天猫尚巧厨旗舰店为例
摘要
当今时代，电子商务以其快捷的速度、高效的服务、低廉的价格依然成为了人们社会生活当中的重要组成部分。然而随着社会发展，人们对购物体验的要求逐步提高。网站服务的好坏，直接影响客户对本次购物的满意度，进而影响客户对整个电商网站的评价。如何提高电子商务行业的服务水平，成为了电子商务发展过程中面临的重要问题。
文章以天猫尚巧厨旗舰店为研究对象，运用层次分析法分析了当前天猫尚巧厨旗舰店客户满意度现状。研究得出：天猫尚巧厨旗舰店商品丰富度不足，缺乏创新；店铺与客户之间缺乏沟通；店铺页面缺乏实用性等
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