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客户关系管理试题库

试题库：课题一（客户关系管理的职位分析描述）

三、单项选择题

1．产值中心论关心的焦点是（A）

Ａ．产值（量）Ｂ．销售额

Ｃ．利润Ｄ．客户满意与

客户忠诚

2．客户中心论关心的焦点是（D）

Ａ．产值（量）Ｂ．销售额

Ｃ．利润Ｄ．客户满意与

客户忠诚

3．客户关系的特征有两个方面：一是行为特

征，二是（C）

Ａ．盈利特征Ｂ．增长特征

Ｃ．感觉特征Ｄ．技术特征

4．企业不断地协同客户努力，帮助客户解决

问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客

户关系类型属于（B）

Ａ．负责型Ｂ．伙伴型

Ｃ．能动型Ｄ．被动型

5．销售完成后，企业不断联系客户，提供有

关改进产品的建议和新产品的信息，这种客户关

系类型属于（C）

Ａ．负责型Ｂ．伙伴型

Ｃ．能动型Ｄ．被动型

6．要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客

户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的

（D）

Ａ．客户价值理念Ｂ．市场经营理

念

Ｃ．技术应用的理念Ｄ．业务运作的

理念

7．客户关系管理的微观层面是指（D）

Ａ．管理理念Ｂ．商业模式

Ｃ．企业文化Ｄ．应用系统

8．针对员工的专业性质分配相应的岗位，力

争专业素质与岗位素质匹配。这是组织设计的哪

项原则（B）

Ａ．统一指挥Ｂ．专业分工

Ｃ．权责对等Ｄ．控制幅度

9．客户关系管理解决问题一般有四个维度，

其中“客户价值拓展”主要研究哪项问题（A）

Ａ．怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客

户效益？

6．对于客户关系管理的理解，可以从三个层

面，分别是（ABD）

Ａ．管理理念的宏观层面

Ｂ．企业商业模式的中观层面

Ｃ．客户价值的拓展层面

Ｄ．应用系统的微观层面

7．客户资产型组织包括（ABC）

Ａ．以产品为中