店长日常工作主要课件.pptVIP

店长日常工作主要内容

两个队伍建设——两手抓，两手都要硬v员工队伍——打造能征善战的铁军v客户队伍新客户队伍——不断开拓新客户老客户队伍——打造贴心老客户团队

每月初都要思考这几个问题：ü如何管理好员工ü如何开拓新客户ü如何打造老客户团队

员工队伍建设v管理员工——让员工干该干的事v激发员工——让员工积极主动去做事

首先，店长应清晰自己定位做好榜样v老板聘请你为店长的原因：1.个人销售业绩较好。2.有一定店铺管理或员工管理能力。3.素质较好，心态端正。

v店长容易被员工抱怨或不服的地方：1.不分青红皂白，做错了挨批评，做对了也批评，没有表扬只有批评2.批评不中肯，爱给冷脸色，并经常辱及人格、打击信心，情绪化3.不过问员工工作情况，一头只做自己事，反过来埋怨员工笨4.情绪低落，不关心店面工作，无计划、无安排、无组织5.管理混乱，拍脑袋做事，一会东一会西，想到哪做到哪6.为人不诚实，喜欢哄骗或故意欺瞒员工7.成绩是自己的，失误是员工的8.背后论员工是非9.经常迟到、早退、中途外出、不知去向10.私人电话多、私人交际多、私人事情多11.偏心、不公正12.过于计较个人得失13.…………

作为店长应该有哪些基本素质与能力？店长的基本素质————责任感公平、正直谦虚心态积极、稳定耐心、细致幽默感丰富的店铺运作经验

店长的能力————培训能力沟通能力策划能力执行能力决策能力发现问题的能力

店长如何看待员工：v帮你做事的人v帮你赚钱的人店长管理目的：让员工为你做事，为你赚钱

一、管理员工v为什么要管理员工：?其之所以在你之下，因为心态、能力、经验等方面尚有不足?不在其位，不谋其职不要幻想每个员工都像你一样懂得做每一件事

员工管理方法1：目标管理v设立员工阶段目标——告知员工前进的方向和战斗的目标1.月初，下月度任务：这个月你要完成销售20盒，新客户5个，贴心老顾客1个。2.周一，下周任务：这个星期你要完成销售5盒，2个新客户。3.活动，下任务：明天活动你要邀请到2个老、2个新客户到场，要完成销售10盒。

v帮员工分解阶段目标——告知员工如何达到目标1.月度目标分解：这个月20盒的销量可从哪里来？5个新客户可从哪里来？1个贴心老顾客从哪里来？如何操作。2.周目标分解：5盒销量从哪里来？怎么操作。3.活动目标分解：10盒从哪里来？怎么操作。

v过程监督和管理——检查员工实现目标的过程1.活动前：你请的2个新客户怎么样了？老客户呢？为什么还不邀请？邀请好了，那培育情况怎么样？你打算怎么攻关？2.每周三、四：本周目标你完成多少？有什么困难？你跟踪的客户怎么样了？接下来的计划呢？3.每月中：本月你完成了多少？

v阶段总结——告诉员工对和错的地方，改进1.活动后：目标客户为什么没到场？到场为什么没出单？下一步计划如何跟踪？2.每周：为什么没完成目标？为什么不去拜访这个客户？为什么不去开拓新客户？下一周计划？3.每月：为什么没完成目标？下一月计划？

员工管理方法2：会议管理v月工作会：总结上月，计划下月v周工作会：总结上周，计划下周v早会：当日工作安排v晚会：总结当日工作，计划次日工作v会前会：活动前沟通v会后会：活动后总结v分析会：客户分析v培训会：学习与提高

员工管理方法3：制度管理v行政人事制度v店面管理制度v客户管理制度v市场管理制度v财务管理制度v活动管理制度v………….

总结：员工管理要点v良好的计划：?自己清楚本店工作方向和工作内容?自己清楚该怎么去做这项工作

v积极的沟通：?告诉员工他的方向在哪里?告诉员工他什么时候该做什么事?告诉员工该怎么去做这件事

注意点：a.探讨工作，允许有不同的声音，不要太专制b.意见不一时，应先听员工理由解释如：你为什么这么认为呢？你说得确实不错，但是……c.员工看法确实片面时，耐心引导d.多用商量方式，少用命令口吻如：明天的活动我们大家要配合好，分好工，***你明天负责***，你看怎么样？

v及时的检查：?经常询问员工工作情况?为员工出谋划策，指导员工继续前进?经常提醒或警示员工离目标的差距注意：多给员工自我发挥的空间，不要怕员工会有工作失误

v善于去总结：?指出员工不足之处?给与中肯的建议和意见哪里哪里做得不错，如果哪方面可以……那就更完美了

二、员工激励v为什么要激励员工?可以调动员工更大的积极性和主动性，挖掘出员工内在潜力?可以让员工认识到自己的不足，用积极的心态去改变工作态度和工作方式?可以让员工以你为中心，完成本店目标

v主要激励方法：?职位激励：帮员工树立职业目标?目标压力：完成多少奖励什么，没完成处罚（重奖轻罚）?言语激励：A.正激励：中肯的赞美（人多时）员