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售后服务福特DMS操作

手册售后维修

1.维修管理

1.1业务接待

1.1.1客户接待

业务简述

客户接待即实现客户车辆进厂后开工单，允许同时打开多个客户接待（可以在基本参数设

置中设定打开工单个数），包括如下内容：

1.新建工单

2.修改工单

3.作废工单

相关业务

启动路径

〖维修管理〗→〖业务接待〗→〖客户接待〗

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面：

图1.1.1-1

新建工单

1、点击【新建】，进入工单新建状态

2、输入＜车牌号＞，回车查询，对不同客户将有不同处理方式，如下：

①老客户

车辆查询结果（一个车牌号可以对应多个车辆即多个VIN码），弹出‘VIN选择’界面

图1.1.1-2

选择和客户车辆VIN码相同的车辆信息，单击【确定】

②新客户（福特品牌）

选择客户车辆品牌，并输入VIN码、发动机号

③新客户（非福特品牌）

选择客户车辆品牌（需先在品牌管理内维护），并输入VIN码、发动机号。

④无车牌号，可用VIN码后六位代替车牌号，等客户确定车牌号后可更改车牌号。

若此车辆存在监控信息（监控车主车辆、监控保修起始日期、监控行驶里程、监控工单号）

或存在FORD免费活动或存在预约将弹出‘监控车辆信息’界面：

图1.1.1-3

3、可以选择一项免费活动或选择一个预约单，单击【确定】，进入下一步编辑。

4、单击【新建】输入或修改相应车辆车主信息，其中车辆车主信息必须输入项，包括如下

项：

①＜车牌号＞

②＜VIN＞码（通用品牌则需要符合VIN码校验算法）

③＜发动机号＞

④＜品牌＞、＜车系＞、＜车型＞

⑤＜车主编号＞、＜车主性质＞、＜车主＞

⑥福特品牌车为方便修后跟踪＜送修人姓名＞、＜送修人性别＞、送修人＜联系电话＞（电

话或手机）

⑦＜进厂行驶里程＞如下图所示：

5、单击【新建】或者工单号右边【?】进行工单信息输入或修改工单信息，必须录入项包

括如下项：

①工单类型（可通过系统管理定义）

②原工单号（工单类型为返工工单必须录入）

单击原工单号右边【?】，可以查询原工单，得到‘选择工单’界面：

图1.1.1-4

③维修类型

④开单日期、时间

⑤预交车日期、时间

⑥保险公司（选择维修类型为保险类型时必须录入）

⑦工时单价

6、编辑维修项目

①新增

在维修项目页中单击【新增】或者按键盘向下键新增一空行，在相应单元格编辑相应信息。

在维修项目行中任一列回车，得到‘维修项目选择’界面：

图1.1.1-5

选择一个项目单击【确定】或双击项目可将其带入工单界面。

单击＜故障描述＞，增加故障描述内容，如下图

图1.1.1-6

单击＜收费区分＞，选择收费区分，如下图

图1.1.1-7

单击＜工种＞，从下拉菜单选择工种，如下图

图1.1.1-8

单击＜收费类别＞，选择收费类别，如下图

图1.1.1-9

若需修改工时费或者派工工时，只需单击数字即可修改，如下图

图1.1.1-10

②删除

选中需要删除维修项目对应行，单击【删除】

③派工

单派：选中需要派工维修项目对应行单击【派工】或单元格移动到此行的＜技师＞列回车，

得到‘派工编辑’界面

图1.1.1.-11

输入相应派工信息，单击【