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第一节开展公共关系活动的技能技巧

一、组织大型活动的技巧(一)旅游企业大型活动的种类1、服务性公共关系专题活动围绕两个方面进行：1、围绕客人进行2、围绕社会服务进行

一、组织大型活动的技巧(一)旅游企业大型活动的种类1、服务性公共关系专题活动2、宣传性公共关系专题活动(1)召开新闻发布会、记者招待会(2)举办展览及各种类型的竞赛(3)举行庆典活动(周年纪念、奠基仪式、节日庆典等)(4)开展有奖征文、有奖竞猜活动(5)围绕新增设服务项目的促销活动

一、组织大型活动的技巧(一)旅游企业大型活动的种类1、服务性公共关系专题活动2、宣传性公共关系专题活动3、交际性公共关系专题活动一般包括宴请、联谊会、工作午餐、舞会、参观等活动。

一、组织大型活动的技巧(一)旅游企业大型活动的种类(二)旅游企业开展大型活动的技巧1．有意新闻曝光2．适时推销形象3．新颖独特的主题构思

一、组织大型活动的技巧(一)旅游企业大型活动的种类(二)旅游企业开展大型活动的技巧(三)灵活多样的传媒选择1、传播媒介可分为人体媒介、实物媒介和符号媒介，大众传播媒介属符号媒介。2、从形态上划分，传播可分为人际传播、大众传播、组织自控媒介传播和群体传播等。3、从传播方式上划分，可将传播分为直接传播、间接传播、循环传播、螺旋形传播、二级传播和N级传播等。

一、组织大型活动的技巧(一)旅游企业大型活动的种类(二)旅游企业开展大型活动的技巧(三)灵活多样的传媒选择每一类传播媒介都有自己的功能，每一形态的传播方式都有自己的特点，因此我们应当注意以下几点：1．多种传媒交叉运用2．选择适当传播内容3．注重传播的效能性

二、进行人际交往的技巧(一)努力营造和谐气氛创造友好、和谐的交往气氛是交际成功的客观基础。1.态度要热情诚恳、随和大方、情绪饱满、笑容满面；2.语言要亲切自然、落落大方；3.要寻找共同语言，善于“投石问路”，切忌只谈自己关注的话题而置别人的兴趣于不顾；4.要把握好交往的时机和火候，根据对方情况进行适度的自我表现；5.根据交往对象的性别、年龄、文化程度、职业、气质类型的不同，采取不同的方法，有的放矢、对症下药才能取得成功。

二、进行人际交往的技巧(一)努力营造和谐气氛(二)充分展示自身魅力人的魅力包括外在魅力和内在魅力。外在魅力即形象魅力，是人的仪表、相貌、服饰、气质、风度等外观形象的总和。内在魅力即人格魅力，它主要指人的道德修养、知识水平、能力和谈吐，以及豁达开朗、幽默风趣的个人品质。

二、进行人际交往的技巧(一)努力营造和谐气氛(二)充分展示自身魅力(三)善于表达思想感情1．认真倾听2．注意掌握对方的非语言信号3．善于运用非语言信号4．洞察对方内心活动5．适度赞扬与夸奖6．了解对方气质类型7．有效运用知觉心理8．掌握人际吸引规律

三、塑造自我形象的技巧(一)塑造外观形象1．仪容2．仪表3．仪态4．表情5．礼节与礼貌(二)塑造内在形象1．知识2．道德3．性格4．智慧5．谈吐6．生活情趣

四、谈判的谋略与技巧(一)谈判的谋略1．攻心策略2．磨拖策略3．限期策略4．各个击破策略5．缓解策略6．让步策略

四、谈判的谋略与技巧(一)谈判的谋略(二)谈判的技巧1．沉默应对2．声东击西3．从容不迫4．吹毛求疵5．先严后松

五、公共关系语言的表达技巧公共关系学中的“语言”概念，是一个超越自然语言界限的广义的“语言”概念，归纳起来大约有自然语言、体态语言和实物语言三类。自然语言，包括口头语、书面语，以及书面语言口头表达的朗诵语言和广播语言等；体态语言，是指传递包含影响组织形象公关信息的肢体动作和眼神表情等；实物语言，即经过装饰、布置、陈列展览的实物(包括样品、试销品等)，也可以传递某些特有信息。

五、公共关系语言的表达技巧(一)口头语言的表达技巧1.初次见面的语言艺术①少用“我”字②投其所好③借助媒介④转换话题⑤缓和情绪

五、公共关系语言的表达技巧(一)口头语言的表达技巧1.初次见面的语言艺术2.劝导的语言艺术①诱导法②暗示法③激励法④“请君人瓮”法

五、公共关系语言的表达技巧(一)口头语言的表达技巧1.初次见面的语言艺术2.劝导的语言艺术3.婉拒的语言艺术①推托法②同情法③移花接木法④避实就虚法⑤以笑代答法

五、公共关系语言的表达技巧(一)口头语言的表达技巧1.初次见面的语言艺术2.劝导的语言艺术3.婉拒的语言艺术4.应急的语言艺术①即兴回答，需要快速反应能力②巧释逆境，需要有较强的应变能力③有意岔题，是应付突发事件的有效办法④一语双关，是一种幽默风趣的语言艺术⑤反口诘问，是一种既不正面答复，又使对方得到了答案的方法⑥借题发挥，是一种就他人的话题而引申其含义的技巧

五、公共关系语言的表达技巧(一)口头语言的表达技巧1.初次见面的语言艺术2.劝