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社会工作者初级实务重点笔记整理版

第一章社会工作实务的通用过程

第一节接案

一、接案的步骤及核心技巧(考点一、重点)

接案前的准备

（一）

1.什么是接案

”接案”是社会工作助人活动的开端,是社会工作者与潜在服务对

象开始接触,了解其需

要,帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程.它的目

标是要与服务对象建立一个良好的专业关系,为后续的预估和介

入打下良好的工作基础

步骤或任务:p1★★★

1、了解服务对象的求助原因和求助过程;

2、初步评估服务对象的问题;

3、决定是否接案;

4、订立初步协议。

2．了解服务对象的来源和类型

（1）了解服务对象的来源★:①主动求助者②由她人介绍或机构转

介来的③外展

（2）认定服务对象的类型★:①自愿型服务对象②非自愿型服务

对象

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（3）现有服务对象与潜在服务对象★

（4）了解服务对象的求助过程★(自我解决——自然助人网络—

—社会工作者)

3．做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲★

（1）服务对象资料的准备

（2）拟定初次面谈的提纲①介绍自己和自己的专长。②简要说明本

次会谈的目的和内容、双方的角色和责任。③介绍机构的功能和

服务、相关政策(如保密原则)和工作过程。④征求服务对象对

会谈安排的意见,了解对机构和社会工作者的期望。⑤询问服务对

象是否有需要紧急处理的事情,以便提供及时的协助。

（二）会谈

1．会谈的目的和会谈场所的安排

接案会谈的目的在于了解服务对象最关心的事项是什么,以便达

成助人目标。

2．会谈的主要任务★★★

（1）界定服务对象的问题(2)澄清角色期望和义务(3)激励

并促进服务对象进入角色

（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变(5)达成初步协议

（6）决定工作进程:①终结服务②转介其它服务⑧进入下一个助

人阶段

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3．会谈的技巧

（1）主动介绍自己

（2）沟通:治疗性沟通,①提供支持;②减轻服务对象因求助带

来内心的焦虑;③协助服务对象建立对自己和解决自己问题正确

想法;④促成服务对象为解决问题采取有效的行动。

（3）倾听

收集服务对象的资料

（三）

1．资料收集的内容和范围:(1)个人资料(2)身体情况(3)服

务对象的特点与能力(4)服务对象所处的社会环境

2．收集资料的方法和途径:(1)询问(会谈、问卷、角色扮演)

(2)咨询

(3)观察(实地观察、参与观察)

(4)利用已有资料(档案、工作报告

等)

(5)问卷调查

P7图

二、接案应注意的事项(★★★★★)(考点2,必考)

(一)社会工作者要辨别服务对象问题的紧迫性和严重性(自杀、

暴力、虐待、),决定是否需要紧急介入(直接提供紧急介入服

务)(★★★★★)

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(二)权衡是否有能力处理问题

(三)社会工作者与服务对象一起讨论,决定问题的优先次序

(★★★★★)

第一,先易有难;

第二,尊重服务对象的意愿,使其愿意努力做出改变;

第三,社会工作者和服务对象共同决定先后顺序,争强其信心,

看到自己解决问题的能力,成功的建立专业关系。

保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围

（四）

第二节预估

一、预估的目的和任务(考点3)

(一)什么是预估:收集与服务对象有关的详细资料、了解服务

对象问题形